电器服务向全产业链路渗透呈现精细化、全面化发展新趋势在消费升级的浪潮下

【电器服务向全产业链路渗透呈现精细化、全面化发展新趋势】在消费升级的浪潮下，电器消费市场正经历着从“买产品”到“享服务”趋势的变化，消费者对精细化、多样化、全面化的电器服务需求不断增加，也直接驱动了电器行业服务的全面升级。京东618期间，京东电器联合《经济日报》发布了《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》），从用户需求、电器行业革新方面等进行了多维度洞察，印证了电器服务呈精细化、全面化发展这一新的趋势。
360度革新点亮用户新需精细化服务成电器消费新标配
目前，人们对美好生活的不懈追求已成为消费增长的动力源泉，消费者已从物质型消费转向服务型消费，家庭消费转向悦己消费，产品已不再是消费者选购时唯一考虑因素。伴随着我国电器市场已进入智能化、场景化、体验式等市场特点逐步清晰的新阶段，消费者同样也对售前、售中、售后等各个环节提出更多精细化要求。

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针对电器售前环节，具有价格保障特色的30天价保服务已成为消费者选购电器时的标配服务。根据《报告》， 2022年Q1带有30天价保服务的京东家电品类商品销量同比增长40%；电脑、办公品类同比增长112%；手机通讯品类同比增长23% 。而在售后维修方面，则在传统服务基础上不断完善与革新，通过180天只换不修等服务消除消费者对产品质量担忧。《报告》显示，目前京东180天只换不修服务已覆盖超200个电器品类。如此一来，有了既省时省力又兼具质量保障的服务，消费者能更安心选购电器产品。
除了全流程服务的精细化完善，电器服务覆盖品类与产品数量也不断新增，保障消费者在各品类电器消费中都能够均等享有服务权益。据《报告》， 2022年Q1京东电器延保服务覆盖203个品类、超过2000万个产品。此外，《报告》显示，支持安全健康入户和电子账单服务的“京东电器蓝盾计划”深受消费者欢迎，已经覆盖美的、海尔、TCL、方太、A.O.史密斯、万和、苏泊尔、华帝、万家乐等多个品牌， 2022年Q1通过蓝盾计划验证的工人数量环比增长超200% ，蓝盾计划订单数量环比增长约180% 。消费者在选购电器时，收获的不在仅仅是一件商品，而是在贴心服务加持下的一份满足感。

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并且，随着主要消费人群聚焦年轻一代，个性化、多样化的电器服务消费趋势愈加明显。如对电池换新、家电清洗、电器安装等服务需求持续走高。《报告》显示， 2022年Q1京东家电清洗服务同比增长107%、京东电池换新服务同比增长199% ，京东电脑数码DIY装机服务履约单数环比2021年Q4增长90% 。显示出电器精细化服务蕴藏的巨大潜力。
解锁电器服务行业“进阶密码”全面化服务开辟发展新路径
伴随着服务黄金时代的降临，电器行业齐齐发力电器服务开掘与革新，服务产品的品类与质量逐渐向趋同化发展。电器企业间想要拉开竞争距离，打造独特的服务竞争优势，就要基于一种服务产品辐射出多种选择可能性，实现电器服务全面化进阶。

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以以旧换新服务为例，电器行业在原有服务基础上，围绕用户一站式集成服务需求进行再升级，打破同品类换新壁垒，推出一站式以旧换新、跨品类换新及多件以旧换新。消费者在换新手机、电脑数码产品时，可用多件非同品类旧机进行抵扣，并享受一站式取送同步服务。消费者既降低了换新成本，又巧妙处理闲置旧物，成为换新式消费中的新潮选择。据《报告》， 2022年Q1京东手机一站式以旧换新订单量同比增长14倍；2022年Q1爱回收3C商品以旧换新跨品类支付量同比2021年Q1增长319.9% 。根据《报告》， 2022年Q1京东手机通讯、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增长666%；其中，家电以旧换新成交额同比增长360% ，订单量同比增长455% 。

电器服务向全产业链路渗透 呈现精细化、全面化发展新趋势

电器服务向全产业链路渗透呈现精细化、全面化发展新趋势