手机套餐从18涨到198?移动的电话营销中藏着满满的套路( 二 )
我之前是最低套餐 , 8块钱 , 后来一点一点的被套路到58套餐 , 现在改回8块钱的套餐说下线了 , 最低38元 , 坑人啊 , 不开心 。 ——丫头57542
一开始38套餐 , 后面说升到58 , 每月返还20 , 过了几个月又说 , 升到88 , 每个月返还20 , 套路很深 。 ——山海有仙
不知道大家有没有听出来 , 打电话给你 , 说你是他们的老用户 , 针对老用户有一个活动 , 赠送一个20元每月1g的流量(假设) , 关键在于 , 他们把赠送说的比较重 , 而钱那里说的快 , 语气还轻 , 一不小心就上当了——肉肉jrtt
我就是被特么这样套路的用到了98套餐 , 现在就去更改8元保号 。 ——嘴角的那一抹残笑
02
套路二:用肯定疑问句替你做决定
运营商针对电话推销会设计很多套餐 , 然后将其推向市场 。
以前运营商电话推销的套路大概是这样的:先生 , 我们出了一款新套餐 , 非常合算 , 很适合您现在的需求 , 您看要不要申请?这时候你会集中注意力思考 , 很多时候就会说不用了 。
现在的套路则是这样的:先生我们出了一款新套餐 , 非常合算 , 按照您现在的消费习惯 , 很适合您 , 如果您没问题 , 我这里先给您开通了好不好?如果这时你思想有点松懈 , 那十有八九你要上套了 。
两种方式 , 前者是疑问句 , 后者是肯定疑问句 。 疑问句容易引发你的注意力集中 , 对方一旦提问 , 你会集中精力思考 , 从而思考出对自己最好的结果 。 而肯定疑问句则会让你注意力松懈 , 进入对方的思维模式 。 所以对于后者如果你不需要 , 还得坚定地说一句:不不不 , 我不需要 , 别给我申请 。
这一个话术的转变 , 能让运营商新套餐的转化率提升不少 。
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【手机套餐从18涨到198?移动的电话营销中藏着满满的套路】有一次我在坐同事的车回家的路上就听到了类似的对话 , 电话的另一头是信用卡推销人员 , 但大体套路是一样的 。 对话大概如下:
“先生您好 , 最近信用卡用的怎么样?”
“挺好的 。 ”
“先生 , 根据您的消费行为 , 您是我行的优质客户 , 因为您的信用良好 , 现在我行将您的消费额度免费提升至5万元 , 已备您有需要的时候消费 。 如果您没问题 , 我这边就给您免费提升了?”
正在开车的朋友顿了一下 , 然后果断拒绝:别别别 , 千万不要给我提升!“
挂断电话后 , 他向我吐槽:前两次就是这样的电话把我的信用卡额度由1万提升到了2万又提升到了3万 , 让我越花越多 , 这次又想给我来这招 。 ”
虽然信用卡电话推销者这次没有成功 , 但他已经成功两次了 , 一个需要注意的细节是 , 推销者总是在他的下班路上联系 , 在开车的人因为注意力无法过度分散 , 往往在不自觉中就同意了 。
03
套路三:利用遗忘属性提升收入
人是善于遗忘的动物 , 运营商在经营用户的时候深刻利用了这点 。
很多时候 , 运营商为了推广价格更高的套餐会这样给消费者打电话:先生 , 最近我们推出了新的套餐 , 套餐比您现在的流量多3G , 通话时间多1小时 , 现在我们推出优惠活动 , 原价每月68元的套餐 , 现在
免费给您使用3个月
, 您看如果没问题我这边就先给您开通了 。
你的注意力被免费两个字吸引了 , 这当然没法拒绝 , 于是你回答:开通吧 。
3个月以后 , 运营商客服和你的对话早已被忘在九霄云外了 。 有一天你突然发现以前每月30多元的消费不知不觉变成了60多元 。 因为你没有主动取消新套餐 , 因此60多元一个月的新套餐就开始生效了 。
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