DoNews5月26日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对SoulApp进行了投诉，称未成年人偷用手机进行账号充值消费不给予退款 。
该投诉者表示：二月份9号夜里，老弟拿我手机玩soul软件前后进行充值了七千多，都是用信用卡充值的，这期间并我并不知情 。后期查看信用卡消费记录才知道，和客服沟通让提供相关资料，前几日把资料上传后，系统通知说账号实名认证过，初步判断不是未成年人账号 。这种操作情况不能理解，多次和客服电话沟通无果推托责任 。疫情期间并没有生活来源，因为此事还要按时还信用卡使用费用，实压力很大，麻烦黑猫平台给与帮助 。
【消费者投诉：SoulApp未成年人偷用手机进行账号充值消费不予退】目前，该投诉案件仍在受理中，投诉者希望商家能够退款赔偿 。

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