第二种方法:请君入瓮 , 瓮中抓鳖
适合对象:正常买家 , 你和对方通过沟通 , 甚至有承诺给钱 , 但是对方还是不愿意改
第一步:用手机(必须是跟店铺没有关联的)或者其他的联系方式(绝对不能用旺旺)大意内容就是说:我愿意赔偿你xx元 , 能不能帮我改一下评价?
注意:这个金额不能太高 , 也不能太低 , 太高对方不信 , 太低了看不上 。 比如你的产品是500元 , 你可以说我给你赔50-100这样 , 视你产品价格去定 , 如果对方觉得不够 , 你可以装作很难为情 , 跟对方讨价还价 。 中间停一下 , 说向老板申请什么的 。 最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额 , 正常情况下 , 对方都会在金钱的利诱下同意 , 然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认 。 理由可以说:我们的财务要确认 , 以免认为是客服自己私吞了 。 真实买家是会愿意配合这一步的 。
第二步:你要在旺旺和对方确认:[亲 , XX元打到XX支付宝帐号 , 是吗?
重点:其他的一个字都不要提 , 就说这一句就行了!对方一般都会回:是的.
第三步:把这个对话记录截图 , 去申诉就行了~就是说:这个套路并不需要你真的给对方钱 , 只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~ 然后就可以作为申诉凭证了 。
第三种方法:张冠李戴 , 无中生有
这招很黑 , 杀人于无形~无痛切割~买家都不知道发生了什么~
第一步:准备2个手机号 。 1个是卖家关联店铺的手机号 , 另1个号码(可以找亲戚朋友借下或自己有小号的)伪装成买家手机号 。 那怎么伪装呢 , 在自己手机通讯录上 , 把你朋友的联系人姓名直接改成买家的手机号 。 如图:
到这里 , 各位老板看懂了没有~自己造凭证去申诉~还有一张截图也要放上 , 就是运营商后台的短信截图 , 刚才自己编造的聊天记录 , 要把电话号码P成买家的 , 切记 , 截图地方参照下面链接:
http://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=6531947&referer=https%3A%2F%2Fguimi.taobao.com%2Fshow_voucher_list.htm%3FcomplaintTypeId%3D2
(这个地方若是P , 一定要P的好点 , 然后将P好的图截图保存)市场上职业修改中差评的 , 需要用到一个软件 , 就是改号码发短信软件 , 这个大家不要去买 , 骗子很多 , 不要做违法的事!
第二步:就是把这些截图保存好 , 然后去申诉 。
这也是现在大部分资源商在没有联系买家的情况下 , 就把评价处理掉的方法了 。
这里我要提醒各位:故事一定要有逻辑性 , 和对方的评价内容也要对的上 , 比如对方说我的货扔了 , 不退货 , 那记录里也可以带类似这样的一句话 , 然后接着要求重新发货或者赔偿xx金额等等 。
这个方法不需要你真的联系买家 , 但是为了提高通过率 , 建议在发短信之前给买家真实手机号打个电话 , 保持一分钟以上的通话时长 , 千万不要和人家对骂 , 诚恳一点 , 把通话时间拉长就好了 , 然后把通话记录截图(包括手机号 , 通话时长)这个淘宝能提取到你和买家的通话记录的 , 但是内容提取不到 , 所以申诉的时候可以成为有利的证据 , 证明你确实联系过他 , 如果一天内已经电话联系但是交涉无果的话 , 可以直接把通话记录截图作为证据 , 然后用短信编故事 。
收集好证据 , 我们要提交到淘宝网首页页面最底部---联系客服---自助服务---违规受理---不合理评价 , 把这个网址保存好 , 直接打开网址进入规蜜投诉页面:
https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.17be7490KslOK5
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