淘宝客服回复率是怎么计算的淘宝怎么提升客服回复率 _生活百科

如果淘宝商家想快速提高自己店铺的客服回复率，也可以促进转行。当然也提高了服务效率。很多卖家不知道该怎么办，我马上给大家介绍一下。
1淘宝商家应提前设置机器人自动响应。如果手动服务不能及时回复买家的信息，可以设置机器人的应，因为机器人的回复是合理的。
2淘宝商家可以找朋友帮忙咨询。这是一种更快提高淘宝回复率的方法。他们可以让我周围的人搜索淘宝店，然后咨询机器人可以回复的问题，或者人力客服可以回复信息。他们可以找更多的朋友咨询。不要总是和同一个人在一起。
3如果广告信息也需要回复，有的商家会直接屏蔽发送广告信息的用户，但淘宝系统把这个客户当成淘宝买家。如果商家不理会，店铺的回复率肯定会降低，商家回复后可以举报或屏蔽。
4淘宝商家可以对淘宝客服进行分离设置，根据门店的不同需求，将进入特定页面的客户查询分配给指定的淘宝客服，完善门店售前售后淘宝客服的分工，提高客服团队的招待效率，提高客户的查询体验，提高门店的转化率，这样门店的回复率就不会降低。
5客服打字速度可以快速提高客服的回复时间。如果买家的问题必须用更多的文字解释，商家可以按段推送有针对性的文本，减少客户的等待时间，随时补充客户的问题。
如何计算回复率？淘宝客服回复率评价时间在上午8:00至下午23:00之间，合理回复率是指回复信息总数/咨询店内客服总数。如果回复率低，店面很可能无法申请淘宝官方活动。
什么不计入回复率？
除了自动回复外，人工回复和机器人回复都包含在回复率中，因此建议将客户经常问的问题设置为机器人回复。此外，一些企业不会直接回复广告信息，事实上，这种行为是错误的。因为广告信息也是由客户推送的，如果忽略它，商店的回复率就会下降，所以回复必须回复。
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