货：链接品牌 
2021年 ， 苏宁易购不断释放和海尔、海信、美的、老板、方太、康佳、创维等家电家居头部品牌的会晤消息 ， 其中提到双方明确了2022年的战略目标 。 很快在今年3月, 北京苏宁易购与海尔智家旗下场景品牌三翼鸟合作 ， 落地首个创新门店,为用户提供全屋智能、品质套系家电、全屋家装定制、家电家政生活服务等一站式解决方案 。

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作为零售服务商 ， 苏宁易购的服务能力既面向C端用户 ， 也面向上游的品牌企业 。 在家电家装一体化趋势下 ， 苏宁易购还将面向大量中小型家电零售企业提供涵盖商品供应链、零售运营、履约服务的一揽子服务产品 ， 延展零售云的赛道和内涵 。  
这使得苏宁易购的平台特性更强 ， 也更像一条链、一张网 ， 链接各方 。 因为从产品到场景的全新消费体验 ， 背后的根本是产业链维度的融合和再造 。  
由于家电家居产品间可以相互引流获客 ， 苏宁易购参与到两个赛道的融合中来 ， 无异于在各大品牌商之间搭建了一座流量的桥梁：品牌与品牌之间 ， 品类与品类之间 ， 线上与线下之间 ， 城市与乡村之间 ， 售前与售后之间 ， 提供了关于流量增长的更多可能 。 这是家电家居行业难以抗拒的诱惑 。

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在2021年度全国千强镇中排名第93位的长沙永安镇 ， 自苏宁易购零售云2020年3月进驻开店后 ， 其市场份额由18%一路提升到40% 。 深耕“家电+家居”模式 ， 门店的套餐成交率得到明显提升 ， 平均单价从2900元提升至6200元 。 “我对家电更熟悉 。 但当时打动我、让人眼前一亮的 ， 是家居供应链的叠加和引流 。 我知道会有市场 。 ”门店的潘老板坦言 。  
场：升级场景 
如今 ， 消费者购买家电家居产品的场景日益丰富 ， 线下包括品牌专卖店、家电零售连锁、传统终端商 ， 线上包括各大电商平台、社交和内容平台、社群等 。 对于重体验感的家居行业来说 ， 线下的场景打造尤为重要 。  
具体而言 ， “家居+家电”融合发展需要打破传统电器或家居产品的销售模式 ， 将家电融入家居环境中 ， 构建体验式消费场景 。 比如 ， 电视融入背景墙和壁纸系统 ， 消毒柜融入橱柜系统 ， 以及各式家电融入家居智能控制系统 。  
根据公告 ， 截止2021年底 ， 苏宁易购拥有各类门店11,281家 ， 2022年还将加快新型店面模型升级 。 这为“家居+家电”体验式消费场景打造提供了落地的空间基础 。  
但同时 ， 对于海尔、芝华仕等家电家居头部品牌商来说 ， 完成场景体验的塑造只是第一步 。 体验之后 ， 在售后和物流方面专业的送装一体化服务能力 ， 是支撑服务口碑的核心底层能力 。  
据悉 ， 目前苏宁易购帮客服务覆盖全国300多个城市 ， 服务能力触达全国98%以上区域 ， 拥有超10万名服务工程师 。 苏宁易购物流已建立起供应链、地产、大件物流、快递、售后五大业务板块 ， 提供仓、运、配定制化解决方案 。  
“公司将基于用户家庭场景需求 ， 构建细分场景运营能力、商品搭配组合能力、物流安装履约能力 ， 从‘买家电到苏宁’升级为‘定制家庭场景到苏宁’ ， 打造差异化优势 。 ” 苏宁易购在公告中进一步明确了自身定位及服务升级战略 。  
家电家居“万亿级”赛道融合 ， 对苏宁易购来说 ， 是机遇 ， 也是挑战 ， 竞争势必激烈 。 但就其资源与能力而言 ， 家具家电的无界布局之路 ， 亦是苏宁易购自身定位决定的 ， 最有可能趟出增量市场的一步棋 。 苏宁易购究竟能在这一轮市场跨界融合中争得多少份额 ， 拭目以待 。

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