唯品会|唯品会京东自营成电商风向？新的信号不容忽视京东|电子商务|阿里巴巴

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阿里入局自营，原因一点都不简单。这段时间，阿里发生了两件大事。第一是电商业务换帅，戴珊接替张勇，成为天猫和淘宝的一把手；第二是被曝出布局自营，猫享来了，同时将围绕大品牌开设自营旗舰店，首先从3C品类做起。
这是一个极其强烈的信号。过去10多年，阿里纵马狂奔，搭建C2C、B2C的网络架构，赚取服务费用。相当于轻资产运营，而京东电商和物流自营，代表重资产运营。阿里曾认为自营将来会成为悲剧，没曾想如今自己也走上这条路。其实，这也是大环境下的结果。随着互联网红利见顶，各大平台的用户增速都开始放缓。这往往意味着，获客成本越来越高。据亿欧智库发布的数据显示，阿里巴巴2021财年获客成本477元，比2020财年提升近2倍，是近4年来最高。

于是，电商巨头的运营重心从增量向存量转变，自营就是其中的关键破局点。通过强大的品控体系与良好服务，获得消费者信任和极高的复购率，继而让平台保持稳健的经营。
在最新季度财报中，阿里巴巴营收增长至2426亿元，同比增长10% 。和营收一同增长的还有平台服务水平，比如“猫享自营”放弃了合作多年的“四通一达” ，转而拥抱顺丰，讨得更多消费者欢心。在京东去年Q4财报中，自营业务收入高达2347亿元。这背后，京东物流功不可没，今天下单明天送达，极大程度上优化了消费者购物体验。目前已经实现全国200城分钟达， 93%的自营订单以及92%的区县和83%的乡镇24小时达。
唯品会去年核心SVIP活跃用户数同比大涨50% ，且复购率达到90%以上，与平台坚持“特卖、服务”的策略息息相关。在唯品会，有2000多名专业买手前往全球各地，与品牌和一级经销商谈判，以规模效应降低进货成本，让消费者感到实惠。
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同时借助自营的优势，不断优化服务，比如“一键接入人工客服”和“上门换货”服务。尤其是人工客服服务，在各大互联网公司不断曝出裁员消息的背景下，唯品会却将人工客服团队增至2000多人，把消费者体验放在首位。
不难发现，虽然天猫、京东、唯品会都在布局自营，但不同平台策略上有很大差异。但无论天猫的多、京东的快，还是唯品会的性价比，其实都说明平台正深度介入消费者。这个过程无疑是双赢的结局，大家收获更完善的消费体验，而平台得到的是用户信任和高复购率。