三大运营商啥时候跟进？台湾之星推出断网补偿：减免用户月租费用 5月11日

5月11日， C114通信人家园网友表示，综合中国台湾媒体报道，台湾之星于昨日下午1点23分左右突发断网， 4G、5G网络都受到影响，持续时间长达2个小时，通讯于下午3点多恢复正常。

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【三大运营商啥时候跟进？台湾之星推出断网补偿：减免用户月租费用】台湾之星于当天晚间发表致歉声明，称断网原因是由于台电公司设备故障，导致电力不足，造成数据和语音服务出现不稳定的现象。对此，官方决定根据用户受影响的时长，提供不同程度的月租费用减免。
小雷了解到，台湾之星的补偿方案并非临时决定，而是有专门的服务条款。根据《台湾之星电信移动宽带业务服务契约》第33条规范，如果影响信号服务在2到4小时之间，消费者可少缴当月月租费用5%或者要求运营商提供等值的电信服务。

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如今台湾之星正在向台电申请低压供电方式，避免电信服务因停电而中断，后续将协助用户做整体评估，再决定是否要增加发电机容量，对重要设备加装不断电电源设备，同时还建议其它从业通讯的企业，将用电形态替换为可靠度较高的高压供电，提升后备发电机等应急措施，避免类似事情再发生。
事实上，运营商通讯服务中断也不是什么稀奇的事情，电力设备故障只是其中一种原因，更多的还是运营商对设备的升级维护所致，而且停机维护前也没有提前告知，对用户造成一定的影响，而且恢复后也没有进行一定的补偿，不知道三大运营商何时跟进。

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就在2月底，中国移动就因为系统优化升级，造成服务器中断，一个多小时左右才逐渐恢复。至于联通，前段时间因为话费系统出问题，大量用户被误扣95元。
不过话说回来，三大运营商出故障的频率其实很低，一年下来也不会有几次。对于普通消费者，根本不在意运营商有什么故障、服务中断等问题，最看重的其实还是服务商能否在短时间内修复，或者给出让用户满意的补偿方案，毕竟服务质量最能体现厂商是否重视消费群体。