顾客要素
在电子商务中 ， 消费者既是一个重要的参与者 ， 又是一个重要的影响因素 。 如果没有顾客的支持 ， 那么电子商务就无法取得成功 。 顾客是最直接的交易对象 ， 它在电子商务中的表现是至关重要的 。 如果没有顾客的支持 ， 电子商务就无法继续下去 ， 最终会以失败告终 。 因此 ， 顾客导向和顾客关系的处理对于电子商务的成功起着至关重要的作用 。 对中小型企业来说 ， 顾客因素是影响其成功的重要因素 ， 首先是顾客对其网站的资讯互动体验有较好的感受 。 第二 ， 在商业谈判中 ， 客户更认可这样的电子商务模式 。 第三 ， 可以及时、迅速地回应顾客的意见和要求 。 第四 ， 为用户的个人信息和安全提供了充分的保护 。

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