京东|“京东道歉”一事有新进展？业内人士道出实情，对此你什么态度？上海市|物流

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引言
随着上海进入全域静态管理，目前，民众的生活保障和物资供应是最大的难题，而京东物流作为国内快递的佼佼者，却在上海爆发疫情期间，整体陷入了停滞，引起了当地居民的强烈不满。
不过如今“京东道歉”一事似乎有了新进展？业内人士道出实情，对此你什么态度？京东物流的负责人已向全社会承诺，对于疫情区和非疫情区将一视同仁，都会尽力保障物流服务。上海疫情封城之后，京东成为很多家庭配送生活物资的最后希望，而京东却将订单的处理时间一拖再拖，居民为此不满是正常的。

还有京东用户向记者表示，自己很相信京东快递，因此从开始并没有选择团购，而是在京东上下单。但没想到，参加团购的邻居很顺利地拿到了物资，而自己的订单却一直被拖，最后还是志愿者为自己送来了少量的生活必需品。

【京东|“京东道歉”一事有新进展？业内人士道出实情，对此你什么态度？】此类事件的多次发生，网络上对京东的谩骂和批评声音越来越多，京东上海公司也急忙出面回应，向上海居民道歉，并改进自己的服务，尽全力保障疫情下的物流服务。随后，京东集团向全国的各个京东分公司发布召集令，号召小哥进入上海资源，补充上海的物流动力。
招募信息发出之后，短时间内便出现了数百名京东小哥自愿奔赴上海。网络上流传出了很多京东小哥支援上海的场面，自杀式物流火遍全网。从此方面来看，京东并没有因为上海的疫情而按下物流的暂停键，而是逆流而上，尽自己的全力为上海的物资保障做贡献，负起了企业该有的责任。

另一方面，京东改变了上海地区的订单配送模式，采用统筹模式。将货物优先分配给能够即时配送的地区，订单进入处理系统后，将第一时间由快递小哥进行物流配送，保证京东速度。对于上海的部分已经全面封控的小区，京东客服也会及时联系居民，告知其物流配送的详情，让客户尽早地从其他途径获取物资，第一时间为客户退款。
人们也应该客观地看待本次事件，上海作为疫情的集中爆发点，物流配送的速度肯定会有影响，京东小哥也必须在当地的管控下才能配送。

因此，一个平台想要把自己的工作做得十全十美，几乎不太可能。物流配送缓慢的责任决不能归咎到一个平台，更多的是当地的管控存在问题，即使有更多的京东小哥在配送，都抵不住当地部门的一张禁令。
京东在处理上海地区的物流配送中，能够快速地抽掉其他地区的京东小哥，保障上海地区的动力配送实属不易。很多疫情严重的区，快递到达之后，并不能直接进行配送，而需要按疫情防控规定进行消杀处理。

消杀处理后，也需要在当地社区居委会的调度下进行配送，上海多地的社区居委会也承认有这一项措施的存在。从这一点来看，疫情下的物流配送受到客观影响较大，并不是京东不愿意快速配送，而是受限于当地的政策与管理。武汉发生疫情时，京东不遗余力，将自己仓库中的数百万只口罩全部捐出，并抽调很多物流卡车向武汉配送货物。