运用心理学怎么做销售技巧和话术如何抓住客户心理四大技巧 _生活百科

为什么客户进门就不想说话？因为有防备心。所以直接上去就推荐产品的，大概率会失败。记住，拉近与客户的心灵距离，这样才能提高成交率以及连带率。1.帮客户解决问题；2.让顾客参与进来；3.替顾客拒绝；4.尊重都在细节中。

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拉近与客户心灵距离的4大绝招，赶紧学起来！

《羊皮卷》上有几句箴言：“记住，你的顾客不是买你的产品。他们购买的是你，并且为你推销产品。如果你的眼睛里有一种善良的、直视的目光，如果你有一副友好的表情，并且如果你有礼貌的方法，那么，你就会成功。”
为什么客户进门就不想说话？因为有防备心。
所以直接上去就推荐产品的，大概率会失败。
记住，拉近与客户的心灵距离，这样才能提高成交率以及连带率。
1.帮客户解决问题
人与人之间是有磁场的，你心里的所思所想，对方都能感觉得到。你要帮客户解决问题，而不是直接推荐产品，才能让顾客信任你。
很多人都不喜欢去屈臣氏买东西，因为一进去导购就急切地推产品。
当你说你要买面膜时，他们给你推荐的一定是利润空间最大的那个，他们在乎自己的利润胜过客户的需求。
这就是为什么屈臣氏的导购备受诟病的重要原因。
顾客需要什么，我们才推什么。
放下心中急切的功利心，是建立信任的第一步。
2.让顾客参与进来
挖掘顾客的需求，让顾客参与进来，因为他也不知道自己需要什么。
最忌讳的是，导购全程主导顾客的需求，顾客就在后面配合。这样就非常容易流失潜在的顾客。
把顾客当成自己的朋友，真正地关心他的需求，深入挖掘，说不定既能提高成交率，还能提高连带率。
所以当客户不知道买什么时，设置几个小问题：
您需要什么款式的？
【运用心理学怎么做销售技巧和话术如何抓住客户心理四大技巧】您的预算是多少？
您喜欢什么面料的衣服？
这样可以初步挖掘顾客的需求，还能让顾客有存在感。
3.替顾客拒绝
“这件衣服不适合你” ，当看到顾客打算买件不适合的衣服时，可以提醒他。
这话一出，能立马赢得顾客的好感。
在他看来，只有真心为他好的人，才会为他着想，而你会打破他的认知。
然后以退为进，推荐其他的衣服，成功率大幅上升。
当然，替顾客拒绝是真心实意的基础之上，不是故意为之。
以诚待顾客，他自然能感受得到。
4.尊重都在细节中
看到顾客的第一眼，保持微笑，给顾客一个良好的印象。
当顾客走上台阶时，细心地提醒一句，小心。
看到外面下雨，顾客伞有点湿的时候，细致地准备一个袋子，顾客会万分感激。
细节决定成败不是一句空话，自古以来，不管什么行业都适用。
成也细节，败也细节。
消费者心理的研究是一门学问，一般营销人员会针对消费者制定各种策略，以达到吸引消费者、促成销售的目的。
但也容易陷入教条主义中，习惯成自然才是最好的，这需要不断地刻意练习。

运用心理学怎么做销售技巧和话术 如何抓住客户心理四大技巧

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