客服|网购退款不退货，买家用旧单号，客服介入竟也退款成功网购

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现在挺多人都喜欢网购，对比起线下购物来说，网购的价格能便宜不少，毕竟网店是没有门店房租的支出，也可以节省不少店员，在成本上能节省下不少钱，在价格上就能做出极大让步，不过网店也有自己的劣势，顾客不能亲眼看到商品的样子。
但是这也不算什么麻烦的事，在拿到商品后觉得不合适，买家也可以申请退款退货，只要不影响到二次销售就行，不过有些恶意买家也会利用退款的事，故意来捋商家的羊毛，比如是只退款不退货，这其中就有挺多手段操作的。
在浙江杭州就有位网店老板碰到了这事，买家两次申请退款，第1次是退款退货了，第2次就用第1次的快递单号退款，结果客服判断退款成功，我们一起来看看。

事情是这样的，江先生是在浙江杭州开网店的，此前他就在网店群里看到，有些老板碰到了白嫖的事，买家用各种手段想要退款不退货，本来他以为就是件小概率的事，自己应该是不会碰到的，没想在8月初自己就碰到了退款不退货的事。
退款经过是这样的，买家先是在他的买了双500多元的鞋子，接着就以尺码不合适申请退货退款，第1单买家倒没有做手脚，也在7天无条件退款的时间里，退款成功后，买家又接着下单，第2单退款退货时间就超出了7天无理由的期限。
在买家申请退款退货后，老板拒绝了退款退货，买家申请了平台客服介入处理，接着买家就把第1次退款退货的历史快递单号上传，不断的误导平台的客服，让客服以为是已经寄送过来，只是老板收货后不肯退款，结果被判定退款成功。

这两笔订单的买家不是同一个账号，但是账号的名字差不多，只是账号名字的尾数， 1个是8、1个是5 ，老板怀疑就是同一个人，以批量注册的账号来捋羊毛，这也让老板挺气愤的，自己都已经上传凭证，却莫名损失了双五六百元的鞋子。
为此老板也是再次和平台反馈，并向附近派出所报案了，在民警过来调查后，老板也拍了照片发给买家，让买家好好的想清楚，不要为了几百元做出错事，结果买家立马就怂了，把退款的数额转给了老板，事情也就这么接受了。
不过老板认为平台的机制还是不太行，客服在判定退款纠纷的单子时，还是多加偏向于买家，没有好好的核实双方的情况和凭证，一下就把订单的钱退给买家了，这不他也找媒体曝光此事，主要是希望平台和网店老板都要注意下。

小结
【客服|网购退款不退货，买家用旧单号，客服介入竟也退款成功】整件事情看下来，确实是客服判断失误导致的，不过这也是可以理解的，每天平台网购退款纠纷这么多，在人手上是不太充足，可能有些还会外包出去的，导致客服的专业性不太够，在审核双方的凭证时就疏忽过去，以为是真已经寄送回去了。
不过老板也是不用多过担心，在客服判断凭证失误后，通常再和平台进行反馈，这笔误判退款的钱，应该也是容易能找回来，要么就让平台垫付上，要么就从买家账号里扣，也可以和该老板学习一下，报警后拍照发给买家，把钱私下给要回来。