电信用户|中国联通居一季度基础电信企业百万用户申诉率首位


【电信用户|中国联通居一季度基础电信企业百万用户申诉率首位】近日 , 工业和信息化部发布关于2022年第一季度电信服务质量的通告(信管函〔2022〕96号) 。 关于电信服务申诉情况 , 工信部表示 , 2022年第一季度 , 全国电信用户百万申诉率为30.6人次 。 其中 , 涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次 , 占比52.6%;涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次 , 占比34.3%;涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次 , 占比13.1% 。 各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定 , 对用户申诉进行了处理和调解 , 有效维护了电信用户合法权益 。
电信用户|中国联通居一季度基础电信企业百万用户申诉率首位
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其中 , 中国联通百万用户申诉率为34.7人次 , 位居第一季度基础电信企业第一位 。 其被申诉量为8579人次 。
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工信部表示 , 各企业要按照工业和信息化部2022年信息通信行业行风建设和纠风工作要求 , 依法合规经营 , 弘扬新风正气 , 采取有效措施改进服务 , 以更高标准提升服务能力和水平 , 以更严要求改善影响用户感知的关键环节 , 推动行风建设迈上新台阶 。