找出客户中的特点为市场营销活动找到确定对策客户细分是什么 _生活百科

客户细分是 20 世纪 50 美国学者温德尔史密斯在20世纪中期提出的理论来源是客户需求的异质性，以及公司需要在有限资源的基础上有效地进行市场竞争．主要是指根据客户的特点、行为、要求、偏好、价值等因素，对客户进行分类，在明确的战略运营模式和特定的市场中提供有目的的商品，服务与营销模式．根据客户的外部特点进行分层，一般这种分层最简单直观，数据也很容易获取．

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然而，对客户细分没有一致的定义。Lee 等人将客户细分称为客户差异，是指将市场划分为具有不同必要性、特点或行为的不同消费者的过程。胡少东认为，客户细分是指将企业现有客户按照一定的规范划分为不同的客户群。杨路明等人认为，客户细分是指根据客户价值、要求、兴趣等综合因素，在明确的战略运营模式和集中市场中对客户进行分类。
目的从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的。为了让不同的用户满意同一家公司，企业需要提供有目的的产品和服务来满足客户的需求。为了满足这种多样化的异质需求，需要根据不同的要求对客户群体进行细分
在客户价值方面，不同的用户可以为用户提供的价值是不同的。企业要想知道什么是公司最有价值的客户，什么是企业的忠实客户，什么是企业的潜在用户，什么是最好的客户增长，什么是最容易流出的客户，公司必须对自己的客户进行细分．
从企业资源和能力的角度来看，每个企业都必须考虑如何优化和利用不同客户的有限资源，因此有必要对客户进行统计、分析和细分。只有这样，公司才能根据客户的不同特点进行有目的的营销，获得、扩大和保持高价值的客户群体，吸引和培养潜在的客户群体。客户细分可以明确公司的高价值客户资源，并可以对相应客户关系对企业未来利润的影响进行定量分析，为企业决策提供参考。
细分方法一般来说，细分可以根据三个方面来考虑：
1.外在特性
如客户的地理分布、客户的商品、客户的组织所属——企业客户、普通用户、政府客户等。一般来说，这种分层是最简单、最直观的，数据也很容易获得。但这种分类比较广泛，我们还是不知道在每一个客户中，谁是“好”客户，谁是“差”客户。我们只能知道某一类客户(如大企业客户) 与其他客户（如政府客户）相比也许消费能力很强。
2.本质特性
性别、年龄、信仰、偏好、收入、家庭成员数量、信誉、个性、价值观等基本特征是由客户的内在因素决定的。
3.消费行为分类
【找出客户中的特点为市场营销活动找到确定对策客户细分是什么】在许多行业中，对消费行为的分析首先从三个方面考虑，即所谓的所谓消费行为分析 RFM：最近的消费、消费频率和交易量。这些指标需要在会计系统中获得。但并不是每个领域都适用。在通信行业，如电话费量、应用行为特征、付款记录、信用记录、维护行为、注册行为等。
根据消费行为分类一般只能适用于当前客户，对于潜在用户，因为消费行为还没有开始，自然分层是不可能的。即使对于当前客户，消费行为分类也只能满足企业客户分层的具体目的。比如奖励那些贡献更多的客户。为了找到客户的特点，为营销活动找到一定的对策，我们应该做更多的数据分析

找出客户中的特点为市场营销活动找到确定对策 客户细分是什么

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