Twitter|到家之战：从卖货逻辑转向私域为王( 二 ) 伊隆·马斯克

在私域业务上大尝甜头的，还有山东的胜大超市。

胜大超市通过支付宝小程序开展了一次米醋、挂面、月饼、肥皂1元单品券活动， 3天共发放单品券51万张，核销了46万张，核销率高达90.26%——这个数据是了不得的，因为商超优惠券的核销率，尤其是通过线上发券，往往低得可怜。
活动期间，胜大超市的单品销量也是指数级增加，订单量环比提升高达688% ，到店的用户数同样激增，环比提升了358% 。
换句话说，通过在支付宝做私域运营，胜大超市不仅线上到家业绩得到提升，还将实体店原本下滑或消失的客流又拉回来了。
发力私域是一笔仅用经济账就能算得过来的买卖——没有平台方越来越高的渠道佣金和曝光流量的高成本，且企业无法与用户产生连接，商品送达用户手中后，企业与用户的联系就结束了。
私域则消除了这些弊端，直接与用户深度交互，没有中间商，可以长期深度运营。
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在老乡鸡看来，做私域到家，一定要考虑好三个问题：首先，你的顾客是谁；其次，你要选择的这个渠道，可以帮助你更好地服务用户；最后，不能是一套优惠全平台搬运，要给顾客提供专属更好的体验。做好这三点，才能做好把你的私域做起来。
这是其选择在支付宝私域上加大力度的核心因素之一。
通过支付宝小程序等私域做到家，不仅可以为企业提供一个新的实现销售和用户增长的增量渠道，同时，作为企业的“自留地” ，小程序能够沉淀商户的用户群，进而做二次和多次触达。零售、餐饮等企业实现到家、到店多业务的线上线下全域打通，比如通过小程序，可以搭载在发券、互动游戏、上新提醒、营销活动等多层次、更丰富的服务，实现全平台运营，提升运营效率，加强与私域用户的互动粘性；而私域初具规模后，运营成本的降低也将进一步显现。

据《灵兽》观察，支付宝近期在不断迭代跟到家场景相关的产品，比如降低商家的技术的门槛，提供到家服务的接口和SaaS模板，让商家能更方便地上线到家小程序，使用平台开通的外卖接口。数据显示，乐乐茶在支付宝小程序上线到家服务后，日均订单单日增长超4倍，销售额也相应走高。
此外，支付宝APP的产品体验也在为商家到家业务做优化。以叮咚买菜为例，用户在叮咚买菜支付宝小程序下单了之后，支付宝的首页的显眼位置会出现消息提醒，实时告知服务进度，骑手在哪了，几点可以拿货。打通了“订单支付——服务进度——订单完成——运营复访”的链路，方便商家更好地围绕到家服务场景做运营。
在到家业务的私域运营上，不同的平台各有优势。比如微信强于社交基因，微信社群能触达各个年龄层的用户，可以作为到家业务发起拼团等运营手段的阵地，产生裂变效应。而支付宝的优势在于开放公域流量，为商家私域导流。特别是对于冷启动期、无处获取流量的商家，公域的扶持可以帮助他们快速跑通业务，获得种子用户。
支付宝相关负责人也表示，支付宝坚持“去中心化为主、中心化为辅”的开放模式，一直在思考的是如何帮助商家小程序到家服务更好触达用户，通过丰富的端场景，提供公域流量支持。
越来越多的企业在私域的布局上，不再局限于微信一个渠道，也同时选择支付宝等多平台，以实现私域的全方位覆盖，最大程度地提升业绩，并直接触达尽可能多的用户。
这是因为，用户10亿级、月活7亿的支付宝足够诱人。而与微信用户首要需求是社交属性不同，支付宝的标签从来都是交易与服务属性，对任何一个零售企业来说，这意味着支付宝端内流量的转化率相对高。