刷走我3万多块钱 , 这些钱都是家里给老人治病的钱 , 现在钱被刷走了 。 求助人李女士说 。
4月14号 , 李女士收到了一条付款提示短信 , 可是李女士最近也没买什么东西 , 那这钱到底被谁给花了?于是 , 她赶紧问自己的女儿小梦(化名) , 一下子就真相大白了 。
她玩的是一个叫狼人杀的游戏 , 一直在充值 。 李女士说 。 小梦今年13岁 , 她玩的这款游戏叫狼人杀经典版本 。 从今年的8月份开始 , 小梦就在这款游戏里充钱 , 直到昨天李女士才发现了这个情况 。
我没上过学我不认识字 , 她发的信息我不认识 。 有好些信息她看了 , 她怕我知道 , 就把信息都删除掉了 。 李女士说 。
由于小梦在游戏中绑定的是李女士的身份信息 , 所以充钱根本不受限制 。 从去年到现在一共充值了3万多元 , 这是家里全部的积蓄 。
我用妈妈的微信登陆的 , 然后又绑定了银行卡 。 小梦告诉采访人员 。
家里现在都没有现金 , 拿手机让她去买东西 , 现在都是微信付款了 , 她拿着手机去就知道我的支付密码了 。 李女士说 。
从充值记录上可以看到 , 小梦的充值次数很频繁 , 少的时候几十元 , 多的时候上百元 , 有时候一天会充值很多次 , 而这些钱最终都变成了狼人杀游戏里面的礼物 。
跟他们一起玩 , 他们给我送礼物 , 然后玩着玩着 , 送礼物的手机显示余额不足 , 然后就充值就充上了 。 但是我没看到钱数 , 我不知道花出去那么多 , 昨天才知道 。 (采访人员:以后还充不充了)不充了 , 不玩了 , 游戏都卸了 , 好好学习 。 小梦说 。
李女士没上过学 , 遇到这样的情况可是犯了难了 。 从昨天开始 , 她愁的是茶不思饭不想 。
帮帮忙 , 能要一点就要一点吧 , 俺家情况实在不好 , 真是不好 , 真是需要这几万块钱 。 李女士哭着说 。
为了帮李女士解决这个问题 , 采访人员也联系上了上海娱公竞宇网络有限公司 。
上海娱公竞宇网络有限公司客服回应称 , 游戏充值退款的问题 , 要用游戏充值的账号去联系我们的在线客服 , 这个问题在线客服那边会继续处理 。
一番沟通之下 , 在线客服表示 , 会在三到五个工作日之内进行核实 , 之后才能进行下一步处理 。 可对于退款的流程以及相关规定 , 客服却一问三不知 , 随后 , 采访人员也把情况反馈给了李女士 。
(采访人员:咱再等几天会给回复 , 我也问了 , 你手机上千万别卸载那个游戏 , 过几天他会通过手机上那个游戏 , 通过游戏里面跟您联系)主要是我看不懂手机 , 我也不认识字 , 我怕女儿这两天开学了 , 然后他发信息的话我看不懂 , 到时候再找人吧 。 (你到时候不行找邻居或者找谁 , 到时候注意着点)恩好 , 真是麻烦你了 , 谢谢你(没事)李女士说 。
游戏客服回复说 , 他们会在三到五个之内核实完毕 , 然后回复李女士 。
【李女士|13岁少女玩狼人杀游戏花光3万多积蓄 妈妈痛哭“那是给老人治病的钱!”】我们也希望这笔钱能够尽快退回来 。 其实像这类新闻我们已经报道非常多次了 , 还时有发生 。 所以我们希望家长一定要对孩子加强教育 , 帮助孩子树立正确的消费观念 , 同时不要让孩子接触到银行卡密码等这些信息 。 同时 , 也希望游戏公司能够承担起自己的责任 , 做好监管工作 。 不光是对用户加强实名认证 , 如果出现这类问题 , 也要及时帮助用户进行处理 。 (来源:河南广电总台)
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