亚马逊|什么是亚马逊商品质量政策和行动计划POA指南亚马逊

作为消费者，当你选择一个电商平台时肯定是对它有着信任感的。而作为平台的另一方——卖家，应该时刻关注平台的政策及运营指南，以便为消费者传达正确的信息，促进平台更好地发展。
【亚马逊|什么是亚马逊商品质量政策和行动计划POA指南】一、如果是因为产品质量被投诉应该怎么处理呢?
商品质量投诉一般包括商品真实性投诉(假冒产品)和产品质量问题投诉(常见的有描述不符) 。平台对于被投诉店铺可能会采取以下措施
1、删除被投诉商品
2、限制某些店铺权限，如暂停、禁止发布新产品
3、移除或弃置物流库存
4、暂时扣留支付款项
二、关于商品真实性投诉：
无论是卖家还是供应商都应该确保产品的正品，平台杜绝一切私售、假冒、盗版产品或内容。如果店铺明明没有违规却被恶意投诉，可查看《冤!明明没有侵权，被恶意投诉怎么办?!亚马逊账户安全热议解答》，了解更多有关侵权知识产权信息。

三、关于商品状况投诉：
卖家在亚马逊平台上发布的商品描述、视频、图片以及其他所有信息应该与实际商品符合，且没有残损或缺陷。比较常见的投诉情况有二手商品当新品出售、商品错发、商品有缺陷以次充好、商品过期等。
四、如果卖家已被投诉且商品确有违规行为该怎么处理呢?
1、找出被投诉原因，仔细阅读卖家平台关于违规的绩效通知。同时根据投诉的产品订单，获取买家反馈找到原因。
2、准备申诉材料。卖家需按照业绩通知，提供文件以验证商品来源和供应商。通常包括：行动计划书，以及所标记商品的有效发票(365 天内的开具的真实有效的发票)
3、提交申诉
五、避免店铺被投诉的最根本原因自然是提前预防商品质量违规行为
1、卖家应该认真检查产品真实性，包括产品来源、物流、仓储等是否会对产品质量产生影响
2、检查产品是否有侵权的可能，是否有合法销售授权
3、商品包装是否会因运输而发生改变，是否能保证商品配送到消费者手中是完好无损的