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淘宝新招 , 升级价保昨日 , 有消息透露 , 淘宝正式上线“价保中心”功能 , 用户可以通过“一键价保”快速申请价格保护 , 申请成功即可退回差价 。 但目前 , 此项服务仅限88VIP会员使用 。
有网友针对此消息表示:“我都使用京东的价保服务好几年了 , 淘宝作为电商平台的龙头老大 , 不至于这么落后吧?现在才上线价保服务?”
对于网友的疑惑 , 有必要解释一下 。 此次 , 淘宝上线的是“价保中心”功能 , 是在之前价保功能基础上的一个升级和完善 , 并非是一个全新的功能 。
据了解 , 淘宝的价保功能早在2016年双十一购物节期间就已经上线了 。
当消费者通过天猫及营销平台购买标示有指定价保服务标识(如“15天价保”、 “30天价保”等)的实物商品后 , 在价保期内 , 若同一商家的该同一商品出现降价 , 则消费者可申请价保补差 , 各平台价保系统将根据相关规则计算差价额度 , 并实现向消费者的差价补/退 。
虽然价保功能一直都有 , 但过去的价保入口非常隐蔽 , 用户想要使用此功能的话 , 得先找客服 , 发送“价保”关键词 , 这个服务才会弹出来 , 而且还得自己去“全部订单”页面翻到自己想要价保的订单 , 整个过程十分繁琐 。
而现在上线的价保中心 , 不仅把入口放在了较为显眼的地方 , 还对订单进行了筛选 , 清晰罗列出90天内可支持价保的订单 。
只要打开淘宝APP , 进入首页后点击我的淘宝 , 然后点击专属客服即可看到“价保中心”的入口 。
通过对比 , 可以看出这次上线的“价保中心”对用户而言确实方便不少 。
不过 , 在如今电商市场竞争进入白热化阶段时 , 淘宝却反其道而行 , 开始在服务细节上下功夫 , 这一招确实出人意料 。
竞争加剧 , 另辟蹊径但也不是无迹可寻 , 在当下电商市场趋向饱和的情况下 , 把服务细节当做突破点也未尝不是一个好办法 。
毕竟 , 近几年来 , 各大平台为了刺激用户消费 , 隔一段时间就推出一个购物节活动 , 频繁的节奏不仅让消费者们感到疲劳 , 也让商品的价格陷入波动 。
很多在
而购物节的商品也不是所有都会降价 , 有些不良商家 , 就趁着购物节优惠的噱头 , 暗暗把商品的价格提高 , 等购物节过去 , 再把价格恢复到原先的数字 , 间接造成用户的损失 。
价保服务的完善就能解决这些问题 , 从而解除消费者的顾虑 , 增强消费者的购买欲望 。
消费者的购买力上来了 , 平台的营收
淘宝突然在服务上下功夫 , 目的也就在此 。 但相比京东来说 , 淘宝在服务上还是差点意思 , 类似“价保中心”这样的服务 , 京东早在几年前就实现了 。 更别提大一点的售后服务 , 京东更是完胜淘宝 。
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