买家|能不能给冗长的App用户协议划划重点( 二 )

采访人员从江苏省消保委获悉，类似的投诉还有不少。
今年1月，一名消费者在某数据恢复App上下单98元恢复一个手机视频，在进行到最后一步时被工作人员以微信渠道要求额外再加钱298元，理由是：耗时长、难度大。消费者不认同临时加价，客服表示用户协议第7条已经标明，但消费者认为， “App页面以及客服人员都没有对这项条款作出强调，这种隐形霸王条款很不合理” 。
建议重要条款应显著提示
根据消费者权益保护法第26条第1款规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
“动辄上万字的隐私协议、用户协议，普通消费者确实无力阅读。 ”江苏省消保委消费维权公益律师夏磊说， “协议中与消费者有重大利害关系的内容应该用更为简洁的文字、更为合理的方式来呈现，履行提示义务。 ”
一次，夏磊在使用支付宝缴停车费时，手机自动弹出一条“个人信息保护提示” ，提示平台将会获取缴费号码信息，并将传输给收费单位，征求用户意见是否同意。夏磊认为， “这种将重要信息以弹窗的形式出现来提醒消费者注意，是一种很好的方式。 ”
江苏省消保委在调查中发现，已经有部分App开发出相关功能，便于消费者阅读。
例如，新用户使用京东App购买商品，同样必须勾选《京东隐私政策》。但打开京东App的设置，可以看到最下面有“隐私政策简要版”“个人信息收集清单”“应用权限说明”“第三方共享个人信息清单”的选项。进入页面，可以看到与消费者相关的一些信息通过图文、表格形式被表现出来。
“开发类似功能能更好地保障消费者的知情权，值得提倡。 ”夏磊认为，这项功能的出现也表明App用户协议实际上可以做到提纲挈领，方便阅读。
“App用户协议有必要‘减减肥’ 。 ”夏磊建议，面对用户诟病已久的用户协议、隐私协议内容冗长、难以阅读的问题，互联网企业应当积极回应，对复杂的协议提供重要条款的摘要，或将涉及权利义务的重要条款以简明易懂的表格、图文等形式展现，让消费者对格式条款中重要内容实现无障碍阅读。同时，消费者也要提高维权意识，多关注相关协议内容，了解自己的权利义务。采访人员黄洪涛