淘宝|淘宝上线“价保中心”，真引流还是玩噱头？( 二 ) 京东|电子商务|客服

在此之前，淘宝的价保步骤其实算是比较繁琐的。用户在商品保价期内发现商品降价后，必须要在“全部订单”页面里面翻到自己的订单才能进行价保。现在，用户只要点进“价保中心”就能轻松看到支持价保的订单，所以说此次新功能上线对用户而言方便不少。
对此，有网友表示，淘宝早就应该上线这个功能了，早点上线就不至于遇到刚发货便宜百来块的尴尬情况。有的网友称，以后终于不用跟店家掰扯退差价了，直接申请价保就能解决问题。但也有网友表示，这个功能京东很久之前就有了，淘宝跟进速度实在有些慢了。

总结一下，目前国内电商平台在消费者权益保护上都有一些不足，其中售后服务体系不甚完善、售后反馈遭到客服忽视等已经成为了网购中广泛存在的问题。从消费者的积极反响来看，他们对于“价保中心”的实装可谓期盼已久，电商平台确实应该好好注重顾客的售后体验。
电商平台的价保法则现如今，价格保护已经成为了国内电商平台的必备功能。在去年的“双11”购物节中，除了京东、淘宝等主流电商平台以外，诸如苏宁易购、国美真快乐等零售电商平台同样推出保价功能。问题来了，对消费者来说， “保价服务”是真引流还是玩噱头呢？

在国内三大电商平台中，京东无疑是在客户服务方面做得最深入的一家。早在去年年中，京东平台便已经抢先上线了“一键价保”功能，用户只需点击“我的”页面里的客户服务图标，在自助服务里面点击价格保护功能，即可轻松看到当前支持价保服务的订单以及“一键价保”的按钮。

从规则上看，如果商品有价格差，而且在保价的范围内，那么消费者就可以通过申请成功保价，降价的产品会主动退回价差款项。对消费者而言，该功能的存在不仅能够减少很多在购物时存在的顾虑，也能减少很多售后扯皮所带来的烦恼，确实能够保障消费者的权益。
可惜，这不过是消费者想象中的情况，电商平台的价格保护政策远没有表面看上去这么简单透明。
【淘宝|淘宝上线“价保中心”，真引流还是玩噱头？】首先，虽然平台喜欢宣传所有活动商品都能价保，但是平台券优惠的幅度却普遍不在保价的范围内。举个例子，在“双11”购物节中，各家平台都会推出各种大额优惠券的满减活动，各种“2000-400”“1000-150”的优惠活动比比皆是，消费者们都在享受着最低价格带来的消费快感。
然而陷阱就在这里，如果你在活动前期，以2099元（2399-300元）的价格拿下某款热门中端手机，而同款产品在活动中期发放了额度更大的平台优惠券，那么平台是不会将这款产品列入价保范围的。通过平台优惠券和店铺优惠券，商家可以轻松规避价保功能。
其次，价保产品的品类、周期和范围都受到了严格限制。例如在品类上，黄金、鲜花、米面粮油、景点门票、电玩配件等不属于天猫的价保范畴，而京东、苏宁和唯品会则要求价保商品必须为平台自营商品。在周期上，天猫商城去年将15日价保的要求降为了7天价保，以此吸引商家进驻。

除了平台对价保功能设立诸多门槛，很多卖家也在价保政策中浑水摸鱼。有的卖家刻意不标注出价保日期，让用户将7天的价保期限误以为是15天的价保期限；有的卖家频繁更换商品链接，让用户无法通过原商品链接申请价保；有的卖家甚至会利用时间差，让11月1日购买商品的用户不得不承受“双11”当天促销时候的价格落差。