10个UX技巧：客户评论用得好，转化率节节高( 二 ) 编辑导语：网上的买家通常要

当很多买家没法自行评估时，他们就得靠评级作为寻找高质量商品的衡量标准。评级摘要应直接放在产品的列表项里面，当客户群不熟悉网站上面卖的产品类型时尤其要这样。几乎所有我研究过的网站在产品列表里面都放了客户评级。
当某商品还没有任何评论时，产品列表里面通常不会显示评级，要不就是会把评论指定为零。比方说， eBay会在产品上市的时候把客户评级纳入到产品列表里面。
1.好的做法
eBay会在产品上架的时候把客户评级纳入到产品列表里面。犹豫不决或对该产品领域不熟悉的客户可以受益于客户评级。

文章图片
好的做法：eBay的产品列表会显示客户评级。
2.不好的做法
H&M的产品列表里面没有评级。评价隐藏在产品详细信息下方，除非客户滚动到产品详细信息页面的底部，否则很难注意到评价。

文章图片
不好的做法：H&M的产品列表里面不显示客户评级。
三、将星级评分与评论数配对
当产品之间的评分比较接近（比如都拿到了4.5星）时，看看评论数可以帮助客户决定大家认为哪个产品更好。同样的产品，就算只有颜色或风味的不同，客户也会觉得它们之间有受欢迎度的差别。
可以把星级评分与评论数结合起来，这样可以让客户区分非常相似的产品，从而改善用户体验。比方说， Vitacost就把星级评分和评论数结合在一起，帮助客户确定产品的受欢迎程度。
1.好的做法
Vitacost把星级评分和评论数结合在一起，这样可以帮助客户确定产品的受欢迎程度。这个屏幕截图上两种产品的平均评分是一样的，但客户可以通过看评论数来判断哪一种更受欢迎。

文章图片
好的做法：Vitacost的产品列表将星级评分与评论数结合在一起显示。
2.不好的做法
AnnTaylor没有将星级评分和评论数结合起来，因此很难确定哪个产品的评论数更多。

文章图片
不好做法：AnnTaylor的产品列表没有把星级评分和评论数放到一起。
四、让评分跟价格更接近
在产品页上，产品名称、评级、定价以及操作的按钮一般都放在首屏，好让客户很容易就能看到它们。在大多数的电子商务网站上，都可以在价格信息附近找到评级。评级通常位于价格的正上方，产品名称的正下方。至于评论等其他更详细的信息，比方说用户提交的照片，则可以在页面下方找到。有时候客户马上就会对产品产生兴趣，然后想了解更多信息。
沃尔玛会把客户评级放在价格的上方。而Costco则是将客户评论隐藏在选项卡后面。这可能会妨碍客户在想做出购买决定的时候找到评论。
1.好的做法
沃尔玛把客户评级放在价格上方。

文章图片
好的做法：沃尔玛的产品详细信息页面把客户评级放在价格上方。
2.不好的做法
Costco把客户评论隐藏在选项卡背后。这可能会妨碍客户在想做出购买决定的时候找到评论。

文章图片
不好的做法：Costco的客户评论隐藏在产品详细信息页面的选项卡背后。