淘宝开店出售鲜花绿植类商品争议处理规范淘宝平台鲜花绿植类争议处理规范 _生活百科

为了保障交易双方的权益，维护市场监管，帮助大家更有效地解决花卉和绿色植物商品交易过程中的纠纷，淘宝将增加新的“淘宝平台花卉和绿色植物商品异议解决标准”，淘宝店销售花卉和绿色植物商品卖家应注意！
新标准于2022年9月10日发布公示通知，将于2022年9月17日起效。
实际新内容：
第一章总则
第一条[简述][简述]
为确立淘宝平台鲜花绿色植物产品交易纠纷处理规范，减少双方售后异议引起的纠纷，根据《淘宝平台规则通则》和《淘宝平台异议解决标准》制定本规范。本规范有规定的，可以优先考虑本规范。本规范未独立显示的图片，按《淘宝平台异议解决标准》、《淘宝七天无理由退货标准》、《天猫七天无理由退货标准》执行。
第二条[应用领域]
本规范适用于解决天猫、淘宝等品类产品的交易纠纷。一级类别:花卉快递/花卉模拟/绿色植物园艺。
第二章解决标准
第一节一般标准
第三条[客户原因退换]
【淘宝开店出售鲜花绿植类商品争议处理规范淘宝平台鲜花绿植类争议处理规范】（1）由于客户种植、维护不当，花束或绿色植物枯萎死亡，淘宝不符合客户退货要求。
（2）根据个人感受、审美等主观原因（如色调差、香气差等）提出的退货要求，淘宝不兼容客户退货要求。
第二节实际异议解决标准
第四条[查收问题]
客户无正当理由拒绝签收花卉、绿色植物产品，由此产生的运费和产品损坏风险（枯萎、腐烂、死亡等）由客户承担。交易双方另有约定的，以其承诺。
第五条[商品质量问题]
(1)[凋谢死亡不出芽]
客户认为产品有凋谢、死亡、不发芽等情况。
1.质证规定
(1)质证内容:
①客户质证内容：
花卉和绿色植物产品（包括种子产品），客户可以提供产品枯萎死亡的图片、完整的解包视频、交易快照或阿里旺旺聊天记录，确认产品枯萎、死亡、无芽是真实的。
②商家质证内容：
种子商品，商家可以提供厂家的分销凭证、商业发票等相关凭证，证明产品的起源或出厂合规。
(2)质证时效:
①花束产品客户认为花瓣枯萎死亡的，应在收集产品后24小时内拍照，并联系卖家讨论。
②如果客户认为肉质、绿色植物和球类产品枯萎或死亡，应在收到产品后7天内拍照并联系卖家讨论。
③客户按照商家描述的方法种植种子和球类产品。超过芽期未发芽的，客户应及时联系卖家讨论。
2.解决规范
（1）花卉、绿色植物（包括种子类）有凋谢、死亡、不出芽的情形：
①判断客户质证合理后，部分枯萎、死亡、无芽产品适用退款；礼盒包装花束包装产品凋亡总数占商品总量的50%以上，全额退款。
②种子商品，经判断商家质证效率高的，买卖适用于转账商家。
（2）客户逾期质证的，淘宝不予接受。客户收集产品的时间以物流公司系统中记录的时间为准。交易双方对质证时间和方法另有约定的，以其承诺。
(二)[病害问题]
客户认为产品包含但不限于以下情况：整株叶片褪色、腐烂、根虫害等病害问题。
1.质证规定
(1)质证内容:
客户可提供产品病害照片、完整的解包视频、交易快照、阿里旺旺聊天记录等信息，确认产品病害问题。
(2)质证时效:
客户需要在查收后7天内拍照并联系卖家讨论。
2.解决规范
（1）如果花卉和植物产品有整株叶片褪色、腐烂、根部病害等情况，经判断客户质证效率高的，退货退款适用于销售，运费由商家承担。
（2）客户逾期质证的，淘宝不予接受。客户收集产品的时间以物流公司系统中记录的时间为准。交易双方对质证时间和方法另有约定的，以其承诺。
第六条[描述不符问题]
客户认为收到的产品类型/规格描述不一致。
1.质证内容
(1)类型不一致
客户可以提供物理照片，以确认它与婴儿的详细信息或商家的描述不一致（包括但不限于叶子的形状、叶柄布线、叶边锯齿形、树杆色调、花卉色调等）。
(2)规格不符
客户可以提供物理测量图片（测量高度从根到叶顶，冠幅为苗木时树枝的最宽尺寸），以确认它与婴儿细节或商家承诺的描述不一致。
2.解决规范
判断客户质证效率高的，买卖适用退货退款，运费由商家承担。
第七条[不履行承诺]
客户认为商家未履行承诺的，包括但不限于以下情形：拒不履行补充责任、未在承诺期内履行补充责任、未在有效时间内履行补充责任。
1.质证规定：
(1)质证内容:
①客户可提供产品凋谢、死亡图片及其交易快照、阿里旺旺聊天记录，确认商家未履行承诺。
②商家可以提供补充同一产品的物流凭证，确认已经履行了承诺。
(2)质证时效:
客户需要在商家承诺的工作时间内拍照，并联系卖家进行讨论。
2.解决规范
(1)判断客户质证效率高的，买卖适用于退款客户。
(2)商家承诺包工作，产品已补领的，补领产品的质量问题按本规范解决；
（3）客户逾期质证的，淘宝不予接受。客户收集产品的时间以物流公司系统中记录的时间为准。另有约定的，以其承诺。
第三章附则
第八条[生效时间]
本规范自2022年9月17日起生效。
标准讲解：
首先，如何看待“种子、球类产品客户按照商家描述的方法种植，超过芽期未发芽，客户需要及时联系卖家讨论。”
客户收到需要种植的种子和球类产品后，应按照商家的叙述方法种植。超过芽期未发芽的，应立即反馈给商家或平台。
正常发芽期一般为15天。在处理具体纠纷时，平台将根据一般人的认知水平和日常经验，根据气候、商品类型等因素进行综合判断。
二、如何看待“礼盒包装花束包装商品”？
礼盒包装花束包装商品是指用鲜切花制作的各种纪念花束，如教师节、情人节、生日等。
三、“未在有效时间内执行补领责任”中的“有效时限”
买卖双方因履行合同而发生纠纷并申请淘宝干预的，淘宝将根据产品的具体情况判断有效期限，商家应在此期限内履行补充责任。

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