美女店长的淘宝网店经验精华之谈 _生活百科

美女店长的淘宝店铺经验精粹之谈，坚信每一位赶到淘宝的商家，心里都有一个美好的梦想。尽管在实现梦想的里程里会碰到无数的挫败或是艰难，但因为心中有梦想，所以一直努力着、坚持着一步一步往下沉。当时我就是由于自己的梦想赶到淘宝，己经一个多月了。在这段日子里，我深深地感受一回充满甜酸苦辣的职业网商的生活，也收获了零信用到如今的二星，虽然很少，但我相信以后会更好。并且也梳理出一些经验，借此机会写出来与大家分享。
一、店铺与商品详情装饰心得
1.店铺装修很重要
【美女店长的淘宝网店经验精华之谈】顾客进入你店的第一眼看到是指店铺的总体形象。一般装修过店铺会令人欣心舒目，而且让人觉得极具实力和级别。比如像大家进到门店，一个是未经一切修饰的店铺和用心装修完的店铺里，摆着相同的商品，可是给人的印象商品的级别就是不一样。可是装修的时候也要注意，要结合自身店内的店铺业务范围及的产品优势来装修，不要太过于浮夸或是复杂。千万别喧兵夺主，抢了店铺商品的风头,尽量让店铺装修具有画龙点晴效果。
2.怎么制作好商品详情
商品详情主要包括：商品标题、详情整体的布局、商品的图片、文字描述这些。
给商品起个好名字是很关键的。大家在取名的时候可以融合淘宝平台的部分关键词及商品的特征，再剖析顾客检索地习惯。最后总结出最精华的名称（最好30个字用足了，不要浪费哦）。好的商品名称，会使顾客更有机会获取到它，提升它销售率。
商品的详情布局一定要合理性，合理利用，考虑周全。像商品特性及商品的图片这两部分是顾客最关注的，所以这两部分一般都放到最前面。次之加上店铺营销类内容在其中，吸引顾客目光，推动别的商品销售。文字描述部分，尽量详尽注明（如买家必读、邮费表明、选购的程序这些），让顾客一看就明白，无需再重复提问，做到提高效率。
商品图片：图片自身要清晰，包含界面清楚、主次分明。图片总数要适度，图片太多会危害网速，没有耐心的顾客很可能等不及图片显现出来就已关闭窗口；图片过少，展现商品的优点就不会很全面，那样还会流失一部分顾客。图片精致很重要，但是得而且维持真实性，最好实拍，以免发生实体与图片相差太多，因此危害店铺信用。
二、搞好客服工作很重要。
做产品也是做服务，因此客服这一块很重要。我一般就重抓这三点服务。
售前
维持往往一直在线。如果你离开电脑，也要合理安排往往自动回复作用，防止外流有可能成交的顾客。
吸引顾客。顾客赶到大家店，最先让她感觉到客服服务到位、回应专业好服务。人都是有感情的，好的服务总让人好心难却，即使目前没有成交，但却不代表以后没有成交的机遇。自然服务好、激情也要适度，太过了就会使顾客造成抵触或是不满情绪。这需要大家掌握规格。
回应速率要快，及时回复顾客的疑问。顾客时间也是珍贵的，假如顾客咨询一下问题后，大家久久不回应，谁也有细心等你呢？
售中
顾客掌握需要买的商品，除开根据商品的图片、商品特性表明，另外就是客服的回应内容。怎样抓住顾客的心，让其痛快买下你商品，这便是推销技巧。每个人都有自己的销售方法，这一俺就不多说。常常推销技巧方式的书，多去看看别人的销售经验贴，能够学到许多。
售后
当买卖成交发货后，我们要积极发一条短信或是往往信息告知顾客已发货，预估到货时间。让顾客认识自己选购的商品发货状况，放心等待收货。
假如顾客在查收货物时发现商品发生损坏或者出现质量问题，一定要及时帮顾客处理。最先向顾客索要商品难题相片，如确认商品的确有质量问题或者出现运送损坏状况，就应当在最短的时候帮顾客解决（或退或换更或者其它解决方法），解决的时候尽量与顾客协商好，让双方损失都减得最少。当然对于商品无任何质量问题而被顾客故意找荐时，大家也决不妥协，理应站出来维护大家商家的利益。
当买卖完毕，顾客评估的时候。如遇到中差评，我们一定要理智地对待，用平静的心情与顾客及时沟通，不必与顾客争吵，这样只会激起彼此的分歧。认真倾听顾客实际不满的缘故，在我们掌握顾客最真实缘故后，才能“对症治疗” ，处理点评纠纷。
总之，客服最重要的就是与顾客有效的沟通！想顾客之所想，急顾客之所急。
三、怎样做好物流运输
挑选物流公司
如今的物流公司有许多，最好多对比几个企业，最终选出一家信用好、货运速率相对来说快、网终广、客服好的物流公司长期合作。由于物流公司也希望吸引长期稳定的顾客，因此他们会在服务及价钱便捷更优待长期顾客，结算方法还可挑选月结。
派送保证精确、迅速。
最好确定一个支付发货时间。写下表明，可事先提示顾客发货时间。降低不断回应不同顾客的同样问题，提高我们的工作效能。例如要求当日下午4点前支付商品，当日可发货；超出4点，第二天发货。
发货前，请先与顾客确认订单的具体地址与联系方式，确定之后再写在快递单上。
提前把当日发货的商品打包好。
经过一段时间的观查，发觉早上发生顾客相对会少此。因此很多必须办的琐事及商品打包的事，我还争取在早上做了。这样可避免因临时急忙打包，发生错漏的现象。
货发后，一定要追踪交货状况。
四、持续改善本身运营不够，提高销售成绩
小店如今已到二星，但对于店铺的销售业绩突破不是很大，离我理想中的目标还差较远。今日写这篇整理的时候，就发现自己在运营里的还存在许多不足之处。有很多东西，需要自己去检索，来了解。我坚信只要用心去经营它，它也会收益我们的。一路走来，在改善中成长，在成长又不断发展。
尽管这段时间来，难免会出现一些挫折或是不开心的事情，可是整体收获很多。虽然很累，但却很快乐、挺有动力！就这样痛并快乐着的经营着我的小店。期待明天会更好！祝福大家都能在淘宝实现自己的梦想！
之上是本人整理的一点小小经验，希望对新手卖家有一定的帮助。大家还有一些不够，也希望友友们多多提建议。大家共同进步，互相取经。给油！