客户关系管理的分类有哪些 _生活百科

客户关联管理是指企业为提升竞争优势，运用对应的信息技术以及大数据技术融洽企业与顾客间在销售、营销和服务上的互动，进而提升其管理模式，向客户给予创新式个性化客户互动与服务的过程。其终极目标是吸引新客户、保存老客户以及将已有客户变为忠诚客户，提升市场。

文章插图

对客户关联管理应用的重视来自企业对客户长期管理的思想，这种观念觉得客户是企业最主要的财产而且企业的信息支持系统必须在给客户以信息管理权的要求下发展。
成功客户管理权将产生竞争优势并提升客户满意度最后提升企业的毛利率。客户关联管理的方法在注重4p关键要素的同时，体现出在营销体系中各种交叉作用的搭配，其重点就是获得客户。那样，营销重点从客户要求进一步转移至客户维持上并且保证企业把适度的时长、资金和管理资源立即集中在这两个关键任务上。
1999年，Gartner Group Inc企业提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在前些提出的ERP概念中，注重对供应链开展整体管理。而客户做为供应链中的一环，为何要针对它独立提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，因为ERP系统自身功能方面的局限，也由于IT技术发展过程的局限，ERP系统并没有很好地完成对供应链下游（客户端）的监管，对于3C要素里的客户多元性，ERP并没有给出较好的解决方案。另一方面，到90时代后期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商务智能、知识发现等技术）获得了长足的发展。融合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90时代后期逐渐，CRM市场一直处于一种可燃性提高状态。
【客户关系管理的分类有哪些】