钉钉|办公软件上演“宫斗”，钉钉难以笑到最后( 二 ) 软件|阿里巴巴|企业微信|手机

违背人性，风评极低
2020年是历史性的、不平凡的一年，也是协同办公发展契机最强势的一年。
疫情期间，在全网线上办公的第一天，钉钉用户在线数量就高达两亿，成为了疫情期间最火的办公软件之一。不仅企业上班族要去线上打卡上班，就连学生们也要去线上打卡学习。
不可否认，钉钉作为一款高效的协同办公软件，很多功能在很大程度上为使用者提供强有力的支持，入职、离职、请假、报销等被用户赞美做的十分完善。
但另一方面，钉钉在各大应用商店的评分极低，用户体验感较差。
据统计，钉钉在腾讯应用宝上的应用评分最低，仅有1.3分，在华为应用市场和OPPO软件市场上的评分为1.4分，苹果APP Store的评分为2.4分，小米应用商店最高也只有3.1分。

其中一点很重要的原因是钉钉的设计违背了人性。有媒体称，钉钉的产品理念实质上是“讨好”老板的软件，成为了一款管理员工的系统。虽然可以让少数领导快速地掌握员工的情况，提高工作办事效率，但大多数员工却感觉到了被支配的恐惧。这种支配让员工们感受到了被监视和不信任。

“叮” ，是钉钉收到消息后发出独有的消息提醒音，当用户读到消息后，对方的消息就会从未读变成已读，而且还会表明具体已读的时间。如果在平时工作日还好，但是在周末休息的时候被“叮”一下，回复和不回复就变成了一个难题。
还有各种工作群，只要有消息就会“叮”个不停，还不敢屏蔽，因为一旦屏蔽很有可能漏掉老板布置的任务。
如果说“消息已读”从时间上支配着员工，那外勤打卡就是在空间上监视着员工的活动范围。相信对于经常跑外勤的员工对这个功能并不陌生，老板可以随时要求员工打卡，通过打卡记录掌握员工的行动路线。这也让员工的不被信任感油然而生，自此对公司和老板产生抵触心理。
与此同时，让人厌恶的还有密聊这个功能。这个功能可以让员工发表匿名小报告，据了解，这也产生了不少部门之间的争斗，很不利于公司的团队协作。
网友对钉钉评论最多的一句话就是“在钉钉上，员工是机器，领导是使用机器的人” ，更有评论称，钉钉是老板奴役员工的工具。最大的原因就是因为钉钉的设计理念违背了“人性” ，缺乏对员工最起码的尊重。如何平衡办公效率和尊重人性两方面是钉钉必须解决的问题。
钉钉的盈利之困
据数据分析，截止目前，平台上钉钉ISV超过10万，注册用户数量早已突破1亿，在协同办公软件行业中规模最大。但奇怪的是盈利成为了钉钉的另一大难题。
根据阿里最新财报，截止2021年12月31日止三个月，包含钉钉的云服务分部报告经调整后的EBIT为盈利134百万，同比之下， 2020为亏损人民币221百万。看起来似乎钉钉已经扭亏为盈，但事实似乎并没有那么简单。

在阿里最新的财报中也已提及，钉钉的盈利主要是因为实现规模经济所致。规模经济很大程度上意味着标准化。但钉钉的市场定位一直都是坚持TO B端，坚持PaaS ，这个问题与钉钉的市场定位背道而驰。

TO B端和PaaS是以客户为导向，即满足客户的私人订制。但应用的局限性和客户、场景的无限性，使得钉钉在这一方面显得有些捉襟见肘，无法满足客户的所有需求。面对这种情况，虽然钉钉推出了“专属钉钉” ，即客户可以根据自己的需求在专属钉钉上进行修改，但是这也大大增加了钉钉的运行成本， “专属钉钉”也很难为钉钉创造利润。