互联网+|“互联网+”时代,创新要立足于客户的需求

互联网+|“互联网+”时代,创新要立足于客户的需求

网络信息在不断地发展 , “互联网+”是一种时代趋势 , 在不同领域、产业都能产生很大的影响 。 “互联网+”的环境下 , 社会的运转随时都会产生数字数据信息 , 未来企业想要进一步地发展和壮大 , 可以充分利用这些产生的信息数据 , 朝着数字化方向进行转型 。
【互联网+|“互联网+”时代,创新要立足于客户的需求】但企业在数字化转型时一般会存在认知的误区 , 这一误区就是将简单的数字化转型等同于数字化技术 。 数字化技术可以更好地帮助员工 , 让企业里的员工有更丰富的知识储备和更强大的生产技能;数字化也可以更好地帮助企业 , 让企业具备更快速的市场响应能力和面向客户的服务能力 。
传统的管理是表单+流程+效率 , 体现的是19世纪泰勒的科学分工等一些传统的思想 , 那是一种风险控制思想的体现 。 而新经济大多数人认为是数据+协作+创新 , 体现的是数字化技术的赋能、数据可变现的价值、企业组织扁平化 , 员工自组织、自流程以及对员工个体创新的激活 。 其核心是激活个体、激活组织 , 体现“我为人人 , 人人为我”的新的商业哲学和价值观 。 因此 , 想要顺应时代发展 , 就要顺势而为 , 充分利用网络数字化 。

在讨论完“为什么”之后 , 传统企业又该如何来做数字化转型呢?
1.加强与客户迭代互动的交流
当前我们正处于“互联网+”的时代 , 这一时代背景下 , 与客户之间仅仅保持基本的互动是远远不够的 。 例如 , 传统客服中心仅为客户提供简单、重复且低水平、低层次的互动 , 是难以继续提升价值的 , 所以最为重要的是实现互动的迭代 。 比如 , 人们可以使用企业微信与客户交流的同时 , 还可以连接个人微信与客户进行更私人化的交流 , 在最为基础的信息交互以及好友彼此之间的信息理解之上 , 进行不断迭代的互动和沟通 , 才能实现深层次的沟通 , 这样的交流才能持续才能有价值 , 才能保证一定的活跃度 。
2.开创创新思维
在“互联网+”时代中 , 创新已经不再是企业的专属 。 在企业的发展过程中 , 产品的创新、服务的创新 , 不仅仅是企业工作人员凭空想象的 , 而是立足客户的需求 , 对用户的行为进行观察和分析 , 将结果作为创新的依据 。 在数字化时代 , 企业要做的是突破自己的思维 , 并且以一个开放的心态与客户互动 , 在深度交流中获得创新 。
3. 建立客户生态数据库
我们一直在讨论“数据” , 但是数据的实质不是简单地收集用户信息 , 并对其进行基础性的完善 , 而是要在和客户的交流互动当中 , 进行新价值的传递 。 但是在企业的现实经营活动中 , 许多企业中海量的用户信息没有被加以有效地利用 , 被束之高阁 , 在数据库中失去了价值 。
我们要做的就是建立一个完善的数据系统 , 来进行统一分析、管理 , 从而打造活跃的客户生态 。 比如说:南沙大酒店和企业微信的合作 , 管理者每天通过企业微信就可以查看酒店报表 , 外部网评分析、内部客人需求分析 。 用更专业的工具对客户反馈的数据进行收集 , 传统无法量化、无法统计的数据现在可以轻易获取 , 及时发现酒店服务存在的问题 , 更好地服务每一个客户 。
未来是数据化的时代 , “互联网+”是不可逆的 , 在这时代背景下 , 传统企业的数字化转型是企业未来发展的关键性途径 , 也是企业提高自己市场竞争力、增强综合实力的唯一途径 。