唯品会|阿里京东唯品会齐转头，国内电商风向正在变化电子商务|京东|阿里巴巴

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“当时代抛弃你的时候，连一声再见都不会说。 ”人们常常用这句话来勉励自己，让我们为了不被时代抛弃去努力提升自己。其实对于企业也是如此，只有时刻把握行业的风向才能让企业不被抛弃。
正如电商行业一样，在流量为王的时代里，没有去开疆拓土，抢占市场流量的企业都已经成为了过眼云烟。但如今，在流量已经到达天花板的情况下，整个电商行业的风向正在悄然发生转变，那么现如今的行业风向是怎样的呢，其实从电商平台的变化中就能看出。

阿里和京东作为电商行业的老大哥，在近些年纷纷做出了自己的改变。阿里在其淘宝购物中推出了“会员95折优惠” ，提供给淘宝用户更低的购物价格。而京东在自己的物流方面更是加大了马力，在拥有着完善的物流网络下，其物流甚至在部分地区实现“小时达”的速度，让用户免去了大量的等待时间。

作为一直以消费者为中心的唯品会，其在换货服务上开辟出了自己的道路。唯品会与顺丰进行深度的绑定合作，当用户需要进行换货服务时，则提交其正确的尺码商品，顺丰小哥会带着正确尺码的商品上门进行收件服务，让用户能够当面验收正确尺码商品，既节省了时间又防止了二次退换货服务的产生。
除了换货服务，唯品会在客服团队上也投入了大量的人力物力，维持着近2000人的客服团队，这个专业团队在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户更是提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服。

从上述几家电商企业的改变中，我们不难发现，所有的一切都针对于一点，那就是用户体验。不论是淘宝的价格，还是京东的物流，亦或者是唯品会后来居上的退换货服务及优质的售后客服团队都是为了让自家的客户在平台上能够有最好的购物体验。
用户自然也能够感受到平台的用心，就如唯品会，在如此优质的服务下在2021年，唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50% ，其线上净交易额占比达36% 。 SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。
【唯品会|阿里京东唯品会齐转头，国内电商风向正在变化】只有把握住了用户，才能更好地拥有未来，这就是现如今电商行业的新风向。