中国电商打败实体店，为何日本却相反？( 二 ) 文：桐影随着互联网的快速发

日本实体行业服务体系强大
去过日本的朋友都知道，日本实体产业的服务意识很强， “顾客是上帝”这句话相信是每一个服务行业的宗旨，但真正能把顾客当上帝的服务行业却少之又少。可在日本这样一个国家，确实非常到位。

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在日本，大部分女性都是家庭主妇，会在做完家务后去逛街。在服务员优质的服务下，购物成了家庭主妇的一种享受。曾有机构就此做过调查，据数据显示， 80%的家庭主妇可以在购物中享受生活的乐趣。
因为受职场文化的影响，在有必要时会有跪式服务。日本人会觉得合情合理。因为在他们的观念里，这是要我掏钱购买商品的，我可以享受这样的待遇。但是国内有些人接受不了，因为我们从小的观念里，不能随意跪下，只能跪父母和向重要的人跪下答谢，所以在中国实体店里最多的出现是半蹲式服务。

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此外，为了给用户更好更全面的体验，日本的大型商场都设有吸烟室、母婴室、宠物暂存室等设施，在购物体验方面，日本超市可谓是下足了功夫。
个人隐私问题
目前我国电子商务最大的隐患在于对消费者的隐私保护程度不够，消费者的个人信息经常被泄露。快递盒上的家庭住址、电话、姓名都可能被恶意出售。日本在这方面做得更好，更注重商家和消费者的隐私。另外，日本是一个非常重视生命仪式感的民族。因此，他们也非常重视自己的娱乐生活。在他们看来，多花点钱无所谓，最重要的是有购物体验。

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【中国电商打败实体店，为何日本却相反？】电商也好，实体经济也罢，只有为客户提供更好的服务和更大的价值，才能得到客户的青睐。当实体经济在服务和价格方面有所提升，才会有可能超越电商。那么，你更喜欢购物过程中带来的服务感，还是更注重商品的本身呢？