中国质量协会:2021年中国数字经济服务质量满意度稳步提升( 二 )


16个城市的数字经济服务质量满意度呈现出区域上的差异,得分最高和最低城市间差距为9.7分 。从所调查城市的地理分布来看,杭州、上海、苏州处于长三角地区,得益于数字经济起步较早,数字经济基础设施完善,重视数字经济生态圈建设,是我国数字经济服务质量满意度得分较高的地区 。广州、深圳所在的珠三角地区,经济活跃、技术扎实,互联网企业数量多、规模大、底子厚,在数字经济发展水平方面占据优势 。成都、重庆在双城“共建国家数字经济创新发展试验区”的引领下,在研发支出、人口素质等方面有了一定的进步,但由于底子薄、发展时间较短,成都、重庆的数字经济“双城记”仍有较长的路要走 。贵阳、西安、南宁、哈尔滨在宽带速率、网络覆盖、服务数量、传播效果等方面还存在差距 。
造成消费者满意度区域性差异的原因分析有三,一是技术创新对知识和技术的流转有较高的要求,技术创新通常集中于少数发达地区,造成数字经济满意度的区域差异 。二是资本、人才等生产要素向高回报率地区汇聚,调查结果显示,杭州等数字经济起步较早的城市由于要素配置相对完善,数字经济服务满意度高于其他起步较晚的城市 。三是新兴产业的发展有赖于庞大而高效的市场,供需双方的精准对接和高效互动反馈,助推企业研发创新和产品升级 。
图1 16个城市2021和2020年数字经济服务质量满意度
(济南、郑州和长沙为2021年新增加的测度城市)
五、所有业态满意度均呈现出不同程度的增长,且各有亮点
在2021年数字经济服务满意度调查中,共涉及了16种业态,不同业态的数字经济服务质量满意度均在75分以上 。在线教育、即时通信、网约车出行、互联网医疗、餐饮外卖、共享单车、网络社交媒体和移动支付是我们日常生活中涉及范围最广、参与群体较多的8个业态,在本次调研中满意度得分排名处于前8位,其中在线教育、网约车出行满意度增长幅度超过5% 。不同业态的数字经济服务质量满意度表现各有亮点,整体上仍有较大发展空间 。在线教育在保护和共享维度得分第一,即时通信在竞争维度得分第一,旅游平台在参与维度得分第一 。
图2 16种业态2021和2020年数字经济服务质量满意度
【中国质量协会:2021年中国数字经济服务质量满意度稳步提升】中国质量协会副秘书长李高帅表示,新业态、新模式快速发展,数字经济为经济社会持续健康发展提供了强大动力,拓宽了居民的消费渠道,改变了居民的消费模式和消费习惯,在一定程度上缩小了城乡居民消费差距,展现出其对打通国内大循环、拉动内需、促进消费的重要意义 。我国数字经济服务质量总体上处于发展优良状态,但如何保证数字经济持续高质量发展需要我们进行深入地思考 。数字经济服务在消费者满意度层面做出的努力是卓有成效的,未来仍应持续关注数字经济各业态的消费者满意度,不仅要让消费者更多地参与到数字经济服务中来,而且要使消费者的参与广度、参与深度和参与力度更上一层楼 。