特斯拉给手机充电冒烟 修好后发现划痕 车主:想换车门
邵先生有一辆特斯拉ModelY , 去年11月买的 , 不过近期 , 他遇到了非常烦恼的事情 。
据@1818黄金眼报道 , 3月18日 , 他在开车时使用数据线连接车辆给手机充电时 , 发现数据线很烫 , 所以他就给拔掉了 , 然而拔掉后没两三分钟 , 车子的充电口就开始冒烟了 , 邵先生表示自己当时“非常害怕、非常紧张 。 ”
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好在后续没有更危险的情况 , 他将车子靠边拨打了特斯拉的救援电话 , 随后将车子开到高架下 , 等待救援人员 。
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店里的售后人员先拖车一步到达 , 查看了问题 , 说是要拖回店里 , 邵先生便将车子交给了对方 。
3月19日中午 , 邵先生来查看维修状况 , 特斯拉方面表示 , 是充电模块有问题 , 邵先生也同意更换该组件 。
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邵先生觉得自己车辆出现这种问题 , 可能给自己带来了应激反应 , 所以提出延长保修的诉求 , 工作人员并未当场答应 , 而是回应称需要去申请 , 邵先生随即将车子开回了家 。
不过到家之后 , 邵先生发现自己车子右后车门和右后轮毂均有一定程度的剐蹭 , 他认为这是将车子交给特斯拉技师后产生的问题 , “他们的维修技师当天晚上到达现场 , 肯定会对车子的外观进行检查 , 交给拖车的时候 , 拖车司机也会检查 , 司机再交付到店里的时候也应该会检查 , 都没有发现问题 。 ”
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据特斯拉售后19日当天早上提供的照片看 , 这辆车子已经出现了刮痕 , 但直到邵先生提车回家之前 , 没有任何人向他提醒过这件事 。
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针对此事 , 邵先生介绍说 , 特斯拉方面给出的解决方案是油漆维修和轮毂维修 , 没有其他东西 , 而邵先生则要求服务中心为他更换车门和轮毂 , 并对因此造成的折旧损失进行赔偿 。
【特斯拉给手机充电冒烟 修好后发现划痕 车主:想换车门】不过让人疑惑的是 , 刮痕附近残留有红色和黄色的残留 , 当晚拖这台车回来的拖车是白色的 , 拖车司机还拍了照片 , 但由于光线太暗 , 看不清楚车身有没有刮痕 。
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采访时 , 一名特斯拉区域服务经理表示 , 车辆到店 , 会首先进行车况确认 , 包括外观内饰 。 由于这台车是晚上拖车到店 , 第二天一大早服务顾问上班后就对车辆进行了检查 , 时间是8:45分 , 当时照片显示有客户描述的划伤 , 最后一张图自己还用红圈圈了出来 , 说明拖到服务中心之间就已经有损伤了 , 可能是客户自己没注意 。
同时他还表示 , 服务顾问没有提醒确实存在着工作疏漏 , 本着客户体验 , 所以会予以免费修复划痕和轮毂的关怀 。
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但针对该处理方案 , 邵先生表示无法接受 , 目前双方仍在协商中 。
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