【新型冠状肺炎|直播电商不可漠视用户权益，网络消费生态需持续优化】
- 直播电商消费者权益保护是近年来的一个热点话题 。 中消协近日发布的《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》认为 ， 尽管2021年有关部门对网络直播营销作出规范 ， 但是直播营销的部分商品和服务存在质量缺陷、不法网络交易经营者虚假宣传的表现更加多样化 ， 建议对直播营销、社区团购等新业态进一步作出规范 ， 更好保护消费者合法权益 。
- 要看到 ， 切实保护消费者权益是直播电商健康发展的基础 。 有机构预测 ， 2021年我国直播电商交易规模达到2万亿元 ， 渗透率达到15% 。 直播电商模式基于人的需求、以人为核心、通过人格化的认同和信任促成商品销售 ， 得到消费者的认可 。 近年来 ， 主播夸大和虚假宣传等问题 ， 并没有完全解决 ， 而且侵害消费者权益呈现多样化等特点 。 加之 ， 直播电商发展快、模式多、产业链复杂 ， 相关法律法规和标准规范滞后 ， 不断“翻新”的违法违规行为难以及时得到遏制 。
- 只有切实保护好消费者合法权益 ， 直播电商才能有更好的未来 。 监管部门应高度重视并创新直播电商消费者权益保护机制建设 ， 建立健全直播电商监管体系 。
- 直播电商平台应积极探索和完善消费者权益保护体系 。 直播电商平台应加强制度建设 ， 探索打造规则制度、管理模式和治理体系 ， 不断完善商家店铺生态体系 。 目前 ， 有的直播电商平台已经建立起事前准入、事中防控、事后保障的整套治理体系；有的平台则从内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护和信息安全等多个维度 ， 加强消费者权益保护；还有平台建立了劣质商家主播“黑名单”制度 ， 对违规商家采取从限制到禁止上榜的梯度处罚 。
- 直播电商平台还可以发挥保护消费者权益的技术优势 ， 利用技术促进商品质量信息的透明化 ， 及时动态地反馈产品品质 ， 并通过正评价反馈机制开拓更大的消费市场 。 实现全链路风险识别和管理 ， 是平台保护消费者权益的重要模式和发展方向 。 比如 ， 有的直播电商平台完善智能化风控体系 ， 对售假现象进行从严治理；还有直播电商平台开发霸屏提醒功能对主播进行实时弹屏预警 ， 全方位提高直播电商场景下对低俗、夸大虚假宣传等问题的违规研判和处理能力 。
- 当前 ， 直播电商行业仍处于模式创新和价值跃升阶段 ， 消费者权益保护始终在路上 。 直播电商拓宽了消费场景中的人、货、场的边界 ， 构建了以“主播+平台+MCN（多频道网络）机构+商家+用户+监管”为主要参与者的生态闭环 。 优化直播电商生态 ， 一要进一步明确主播、平台、MCN机构、商家和监管者责任；二要不断完善直播电商的法律法规和标准规范 ， 在修改消费者权益保护法和即将出台《消费者权益保护法实施条例》中作出规制；三是充分发挥行业协会的自律作用 ， 建立良好的行业评价机制 ， 完善诚信评价机制与商业信誉评价体系；四是平台、协会和监管层都要从制度和技术两个维度 ， 建立更有效的网络消费者投诉和预警机制 ， 畅通消费者投诉渠道 ， 简化处理程序 ， 提高纠纷处理效率 。
- 直播电商的发展空间在不断拓展 ， 平台、MCN机构、监管部门等生态系统中的主要参与者应齐心协力保护好消费者权益 ， 不断优化网络消费生态 ， 推动直播电商的价值持续跃升 。 这是直播电商发展策略的理性选择 。
