字节跳动|什么是人工智能？智能电话机器人在工作中的运用和作用是什么？创投圈

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机器和人类是相互的，人类通过智慧发明出了机器设备，机器帮助人们完成无法完成的体力劳动，比如起重机、挖掘机、塔吊等，但科学发明不会止步不前，有了机器设备的，人类就想要发明既能代替体力劳动又能提点人类脑力劳动的机器，所以人工智能机器人就诞生了。

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人工智能的出现可以说也是十分困难，可以说这并不止是一个发明，更多的是对人类习惯的，可以说是发明了一个新的生命。就像前段时间那位清华大学高才生“华智冰”虽然还是虚拟人物，但是可以和人完成相同的事情了。

当然也有不少人对人工智能提出反对意见，相信大家多少都听到过“小心人工智能！” ，但是尽管这样还是不能阻止科研人员对人工智能的热情。从大的方面来讲，人类研究人工智能更多的是想通过人工智能的表现来对人类大脑的探究，更清楚的认知。从小的方面说则就是希望人工智能可以帮人类做一些繁琐的事情或者是做不到的事情，根据自身的需求更合理的运用人工智能。

而上述这些都是理想的状态，现在的人工智能基本上都还是基于人类为主导，也就是弱人工智能系统，并不具有人类的自主思考能力，还只是一个人类的辅助工具。但尽管这样已经可以帮人类完成很多工作了，比较常见的智能电话机器人。

智能电话机器人是一种通讯类的人工智能，主要就说协助电销人员完成电话外呼，模拟人类通话习惯与客户沟通，并记录客户需求分析是否有意向。这样就大大节省了电销坐席的工作时间，可以把时间更多的运用在与有意向客户的对接上。

而且一个智能电话机器人一天的外呼量是人工的5倍，这样电销人员就有足够的时间去挑选意向客户一对一的沟通，又节省了时间又提高了企业的销售效率，也不会再面对被客户回绝、拒绝、直接挂断电话的挫败感。可以保持更好的心情去为有意向的客户提供服务。

举个例子，基本上大多数人都点过外卖，多少也会遇到会取消订单的情况，在你选择取消订单以后，就会有电话机器人给你打个电话询问大概情况，其实这就是通过电话机器人来实现的。

【字节跳动|什么是人工智能？智能电话机器人在工作中的运用和作用是什么？】人工智能已经走进了我们的生活，我们也通过人工智能获得了更多的便利，在电销领域里，更是因为人工智能的技术突破有了新型电销模式。不要在埋头打电话了，来了解一下电话机器人吧。