运营商|日赚4亿，躺赚了20年的运营商，该反思了 5G|4G|客服

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【运营商|日赚4亿，躺赚了20年的运营商，该反思了】

文/王俊良
编辑/大风
“锤子”罗永浩，重锤运营商。 3月12日，罗永浩发了一条吐槽视频彩铃霸王条款的微博，他提到：大部分人的手机都在自己不知道的情况下被运营商设置了难看的视频彩铃，不仅每月悄悄扣钱，还难以取消。在他晒出的和客服的聊天记录中我们可以看到，对方态度冷漠，表达含糊，想要取消视频彩铃套餐非常困难。在这条微博底下，一大批网友纷纷表示，自己也遭遇了类似的情况。

视频彩铃，简单来说就是以前的音乐彩铃，只不过步入5G时代之后呢，它就变成了用户拨打电话时，在呼叫接通前会看到的一小段视频。你可能会觉得没有什么用，甚至都没注意到过，但就是这项不起眼的功能，给运营商带来了大量的收入。根据5G+视频彩铃产业联盟去年10月公布的数据，我国视频彩铃用户规模超过2.2亿，月播放量超120亿次，按照一个月6块钱计算，一个月就是一百多亿的收入。而这一切都是你在不知情的情况下发生的。在黑猫投诉等第三方平台上，存在大量针对三大运营商私自开通视频彩铃业务的投诉。

实际上，这早已不是运营商被曝出的第一个霸王条款。媒体此前就曝光过运营商的各种套路，最普遍的一个套路就是“被5G化” 。根据三大运营商发布的数据显示，截至去年九月底，使用5G套餐的用户超过了六个亿，而全国销售出去的5G手机总共只有3.6亿，这表示着有将近3亿人拿着4G手机，用着4G网络，但是却交着5G的费用。
第二个套路，修改套餐，升档容易降档难，你有没有过有这样的经历，客服打来电话说可以升级免费套餐，而当你办理了之后却发现，免费，只是前几个月的事儿，过了这几个月，原先88块钱每个月的4G套餐就变成了188块钱5G套餐。并且升级套餐时客服给你打一个电话就办完了。而你需要降档时却说为了保护用户权益，需要本人到营业厅办理。到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。

还有一个套路叫做不限流量，当咱们迈入4G时代之后，网速是越来越快了，流量也是越来越不够用了，三大运营商瞄准了这点，推出了所谓的不限流量套餐。但是等你办理之后才会发现，这个不限量是有一定限制的，当你超出一定量之后，网速直接降成了2G别说刷视频了，打开网页都是个问题。

那假如你不想用这家运营商了，想换一家呢，它也会给你设置各种障碍。 2021年9月，央视新闻报道有不少湖南长沙的用户反映，自己刚发送查询携号转网业务的短信，就被赠送了一个两块钱的语音包，只能先去营业厅才能取消这项业务，而去了营业厅又被告知办理携号转网必须先网上预约，约了十多次才约好，最终一个月跑了4趟营业厅才成功。
类似这样的负面报道，这几年我们看到的实在是太多了，前两天，三大运营商刚刚交出了2021年的成绩单，日赚超4亿的吸金能力让我们震惊的同时，也值反思，这个钱是不是让他们赚的太容易了，运营商躺赚的背后，有没有以牺牲用户体验为代价？