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人民数字TMT讯3月17日，人民日报数字传播与直客通联合发布《2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告》（以下简称“报告”）。《报告》总结了2021年度高星级酒店行业发展的基本情况，分析了高星级酒店营销体系的特征，探讨了中国高星级酒店数字化营销提升的路径，深刻剖析了中国高星级酒店消费者行为特征和偏好，并对2022年的高星级酒店行业发展前景进行展望。

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《报告》认为， 2021年中国高星级酒店行业迎来新的发展阶段和转型期。整体上来看，国内住宿业表现不及预期，但高星级酒店表现较好，部分高星级酒店业绩空前高涨；众多高星级会议型酒店向城中度假酒店、婚宴复合型酒店转型；私域流量成为高星级酒店业绩的主要贡献。
中国高星级酒店行业数字化应用领先全球，数字化营销规模不断壮大
《报告》指出，我国高星级酒店经营在经历传统营销时期、互联网营销时期等阶段后进入当前的后数字化营销时期。在新的营销机遇上，高星级酒店需要从精准市场定位、吸引更多客群、做好私域流量运营几方面入手提升营销方法。而酒店产品数字化将在降低营销和获客成本、提成服务质量及提升消费者复购和客单价方面全面赋能酒店营销。
直客通CEO刘华针对全球高星级酒店数字化营销应用说到：“我们观察到国内外高星级酒店行业数字化营销整体情况，中国目前在应用侧已经走在世界的前列，尤其在移动互联网的普及上要比国外做的更好一些。 ”

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在行业实际发展中，中国高星级酒店数字化营销规模在2015年产品集中化后进入快速增长模式。在数字化营销规模分层研究中，高星级酒店营收呈现出年GMV（商品交易总额）规模层级越高，酒店数量增长持续较快的特点，这反映出数字化营销在酒店营收中的作用越来越大。 2021年，中国酒店数字化产品和数字化渠道服务会员均实现了两位数增长。
《报告》以消费者调查数据、行业数据为基础，从获客和构建私域流量、会员体系建设、复购和客单价三个方面探索数字化酒店营销能力的提高。

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从消费者调研看，尽管传统OTA（在线旅游）平台仍然是消费者预订的主要平台，但是微信生态、支付宝、抖音、知乎等平台已逐渐被消费者所接受和喜爱，成为帮助酒店获客和构建私域流量的重要平台。
在会员建设方面，高达84.6%的消费者只要能享受一定程度的优惠就愿意成为酒店的会员，因此，为消费者匹配相应的会员权益非常重要。

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在提升客单价和复购方面，随着近年来数字化营销水平的提升，历年客单价达到1023元，是自2016年以来的最高值。从高星级酒店消费者分层数据来看，每年消费金额1千元以下的会员在减少，每年消费1千元以上的会员在增加，其中，每年消费超过1万元的高消费者增幅最大。在复购方面，有62.1%的消费者会进行至少2次复购。