电子商务|当中国电商不再围绕“西方思维”，天猫京东唯品会的改变不容忽视唯品会|京东|天猫

【电子商务|当中国电商不再围绕“西方思维”，天猫京东唯品会的改变不容忽视】

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最近一则好消息传来，全球四大会计事务所之一的“德勤” ，根据全球数据统计后发布了《2022全球零售力量》的报告。报告中显示，有多家中国企业位列全球零售250强，比如，京东、阿里、唯品会、永辉超市、华润万家等企业都榜上有名。
更让人惊讶的是，在这次入榜的中国企业中，京东排名最高，且首次跻身全球零售十强。而做特卖电商十多年的唯品会，也在稳步上涨，在全球排名上升了16位。这份报告无疑是对中国零售业的肯定和鼓励，但来之不易。

要知道，在典型的西方思维中， GMV一直以来都是它们用来衡量一个企业价值的数据，对于西方而言，企业GMV越高就越有价值。但是自2020年开始，国内电商行业就不再围绕西方的那套思维，将GMV作为企业发展的重心，一切都为GMV服务。
例如曾经每年将数字大屏立在公司显眼位置的阿里，撤掉了数字大屏，不再公布GMV ，将目光从冰冷的数字上挪开了。而是打通了更多支付通道，破开了消费者长久以来对于支付麻烦的“墙壁” ，让他们可以随心选择如何支付。

拥有自营物流的京东也不再大力宣传其GMV ，反而在其擅长的物流上不断突破。它在全国范围内设立了1200多个仓库，招揽了几十万的快递小哥，将京东物流的速度在很多地方从过去以天为单位，提到了小时为单位。同时，还和中国家电企业联手推出了一价全包的服务。
作为当中一直在做品牌特卖的唯品会，则凭借着其十多年的特卖经验，深入品牌供应链大放价，让消费者能买到“白菜价”的正品大牌。与此同时，它针对于现在消费者反馈的“找客服难”、“机器人客服听不懂话”等电商售后的痛点，建立了近2000人的专业客服团队，用来及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率更是高达97%以上。

不仅如此，唯品会还和顺丰强强联手，打出了“免费退换”+“上门换货”的组合拳，解决了消费者退换货麻烦的痛点。只要消费者对商品不满意，时间期限内可以无条件退换，换货时，快递小哥直接拿着新商品上门面对面更换，消费者都不需要踏出房门半步。
从这三大电商的转变中不难看出，它们都不再互相比拼GMV ，反而是以消费者为本，开启了以服务为中心的“内卷” 。而它们这场没有硝烟的战争，却让消费者感受到了满满的诚意。所以，即使各大平台没有了以往的大幅度增长，但是各项数据也没有下滑，反而在全球的排名中靠前了，取得优异的成绩。

的确，只有付出真心才能收获真心，对于消费者的尊重也必然换来忠实的核心用户与高涨的购买热情。如今电商平台新的变革正悄无声息地进行着。 GMV与高额销售增长也绝不再是衡量企业的试金石，只有秉承顾客至上的精神，将消费者放在首位才是未来高质量发展的基石。