什么叫服务礼仪,服务礼仪及其主要内容是什么？ _生活知识

服务礼仪，就是在各行各业当中，每一个服务人员能够表现出来的一种热情，好客的一种态度展现出来的一种大方的礼仪。
【什么叫服务礼仪,服务礼仪及其主要内容是什么？】热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养，从而能在服务方面有个更好的，更周到的表现。

文章插图
服务礼仪及其主要内容是什么？
1、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持朴重，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
2、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时要防止重心偏左或偏右；
3、男子站立时，双脚与肩同宽；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；双肩天然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；
4、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
5、上身朴重、挺胸收腹、腰直肩平、两臂天然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；
6、仪态指人们在交际流动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务职员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，天然柔美。