物流跟单员到底是干什么的?


物流跟单员到底是干什么的?

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跟单员的工作性质
跟单员是业务员 。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单 。因此,跟单员要:
(1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户 。
(2)设定目标:主要客户和待开发的客户 。我们的工作着重点及分配的工作时间 。
(3)传播信息:将企业产品的信息传播出去 。
(4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的 。
(5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务 。
(6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察 。
(7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户 。
跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:
(1) 函电的回复:
(2) 计算报价单
(3) 验签订单
(4) 填对帐表
(5) 目录,样品的寄送与登记
(6) 客户档案的管理
(7) 客户来访接待
(8) 主管交办事项的处理
(9) 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪 。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等 。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员 。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货 。
【物流跟单员到底是干什么的?】跟单员的工作内容及知识,技能要求:
跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单,物料采购跟单,生产过程跟单,货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待) 。
1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判,报价,接单,签合同 等等) 。基础外语及函电往来 。
2 .物料采购跟单 。(业务跟进)懂营销,懂产品 。(物料,性能,使用,保养)
3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通 。
4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,(运输工具,方法,配柜)及了解报关知识 。
5.客户联络跟踪 (客户接待):了解对客户的管理,懂国际礼仪知识 。
物流跟单员工作职责:
1、负责指导客户填写托运单及相关信息,并录入系统 。
2、进行电话营销,协助经理维护客户 。
3、负责对货物运输过程中的跟踪与监控,及时处理货物异常及相关理赔 。
4、定期汇总各项物流管理报表,并根据管理报表改进物流运作 。
5、车辆预配及货物出发.到达处理 。
6、通知客户来派送部提取货物,预约派送货物的送货时间,提高到达货物自提.派送时效 。
7、负责接待上门客户提货.办单,进行派送单据的打单.收单.返签收等业务,提高客户满意度 。
8、整理客户签收联并及时扫描.上传,协助收银员为客户开具.邮寄发票等服务 。
9、负责派送异常单跟踪,及时处理派送更改.转货.内部带货等业务,处理仓库异常货物 。
物流跟单员平均工资也不会非常高 。如图:北京物流平均工资4888元 。
一般说来,跟单员,跟踪员,物流客服(当然除了400,800电话的客服外)工作职责大致相同,分为以下主要几点:
1. 在途跟踪及异常反馈.
根据调度指令,跟进相关运输供应商或司机运输途中情况,针对途中发生的异常,及时向运输部门领导进行反馈,并跟进后续处理结果.
2. 收货交接跟踪
2.1 货物跟踪
确认货物送交客户的完好状态,记录实际送抵时间,并了解收货人意见.
2.2 回单跟踪
了解回单签收情况,如果有异常根据公司规定,要求司机在现场与客户进行沟通解决,尽可能避免不合格回单的返回.
3. 回单管理
3.1 跟进送货公司,完好保存回单,在固定时间内将回单返回始发公司
3.2 对回单进行整理,按照客户,时间,目的地将回单进行整理,对照回单跟踪表,核查应回未回回单情况,针对有问题回单,向上级反馈,并跟进回单补签结果.
3.3 制作回单交接清单,并将回单在合同规定日期前,递交客户.将回单交接情况向财务人员反馈,以便进行应收款的催缴.