格力电器|保修期内热水器水箱漏了,格力维修一拖再拖?

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格力电器|保修期内热水器水箱漏了,格力维修一拖再拖?

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浙江舟山的张女士四年前搬入了现在的房子 , 出于对格力品牌的信任 , 她选择了格力的空调和热水器 。 最近 , 张女士家的格力空气源热水器突然不制热了 。


据张女士介绍 , 2月22日 , 她联系了格力的售后服务热线反映了相关问题 。 很快维修师傅上门了 , 一番检测后确认是水箱了 , 要整个更换 。
在做了资料登记后 , 维修师傅向张女士表示热水器还在保修期内 , 会安排专业人员上门处理 。

听了师傅的话 , 张女士很放心 , 就在家耐心等待更换水箱的专业人员 , 可却一直无人上门 。
其间张女士又拨打了五六次服务热线 , 服务人员都承诺已经做了加急处理 , 会迅速派人跟她联系 。 但是直到3月7日 , 也没有等来格力方面的专业人员 。
张女士对于格力售后人员口中的加急承诺已经不再信任 , 她向特搜记者表示 , 当初自己是相信了格力的专业品质才选择了这个品牌 , 可是这样的售后服务让她非常失望 。 明是保修期内的热水器 , 坏了都没人管 , 万一过了保修期再出问题 , 自己又去找谁呢?

随后 , 特搜记者拨打了格力的售后服务热线 , 工作人员表示 , 根据网上预约信息 , 已经为张女士安排了3月8日的上午9点45分到下午17点45分上门维修 。
3月8日下午 , 张女士给记者打来电话 , 表示格力方面的维修人员上门后发现水箱比较大 , 需要拆墙后才能处理 , 双方已经重新约定好更换水箱的具体时间 。

记者在消费投诉平台发现 , 围绕格力热水器的投诉并不少 , 大部分集中在安装和售后问题上 。 其中 , 不少消费者反映 , 售后多次承诺已经加急处理 , 但是在给出的限定 时间内并没有见到维修人员上门 。
3月15日 , 张女士告诉特搜记者 , 格力售后已经为其更换了新的水箱 , 张女士对此表示满意 。
【格力电器|保修期内热水器水箱漏了,格力维修一拖再拖?】(注:本报道截稿日期为2022年3月15日 , 因审稿流程会适当迟延发布)