从当时网上曾经流传出来的维权现场视频中可见 , 多名商家情绪激动 , 不时和拼多多工作人员产生肢体冲突 。 在当时甚至有传言称 , 拼多多靠冻结商家货款和靠罚款支撑盈利 。 黄峥也曾对此回应 , 称这是对商家售假、虚假宣传作出的惩罚 。 但到底是打假还是误伤 , 在当时众说纷纭 。
实际上 , 就在今天的黑猫投诉平台上 , 仍有大量商家以无故冻结资金为由投诉拼多多 , 当然 , 事实仍有待进一步查证 。
有分析人士认为 , 拼多多在平台政策上一刀切地偏向用户也是出于无奈 。 因为用户的获客成本越来越高 , 好不容易拉来的客户 , 不能轻易流失 。 尤其是在流量红利衰退的今天 , 用户的获客成本水涨船高 , 流失用户的成本巨大 。 用户的留存成了各大电商平台的命根子 。 当用户和商家发生纠纷时 , 一刀切地“讨好”用户 , 成了无奈之举 。
二、商家生态才是电商底盘目前 , 在几大电商巨头中 , 拼多多还很年轻 , 虽然通过百亿补贴进一步扩大了用户群体 , 但仅靠补贴出来的用户群体是远远不够的 , 如果想要养成用户对平台的粘性 , 拼多多就要拿出相应的商家服务 , 更应该关注如何做好商家生态 。
首先 , 拼多多山寨、盗版长期存在 , 已经在用户心中积累了些负面情绪 , 商家生态的治理 , 可以更好地减少山寨、盗版的现象 , 给消费者提供更多的品质化商品 。
但是不能以牺牲正规商家的利益为前提 , 否则会出现劣币驱逐良币的现象 , 劝退优质商家之后 , 假货、山寨的问题可能会更加严重 。
其次 , 拼多多商家的准入门槛更低 , 这可能也意味着在拼多多平台有更多商家属于草根创业 , 有可能此前并未接触过电商 , 缺乏电商运营经验 。 而且很多商家做的是小本生意 , 也难以支持专业的电商运营维护 , 商家更容易受到羊毛党等电商黑灰产业的滋扰 , 扰乱商家生态 。
最后 , 拼多多也到了盈利的关键时期 , 盈利的重点就在于商家 。 比如拼多多对百亿补贴商家已经开始实行抽佣 。 这也意味着商家的负担会越来越重 , 如果商家生态没有做好 , 拼多多很难完成盈利的目标 。
曾有拼多多商家表示:“拼多多的竞争已经非常的激烈 , 同质化非常严重 , 除非你的价格优势足够明显 , 否则现在很难做 。 ”更重要的是 , 中小店主在拼多多能拿到的流量尤其是优质用户越来越少 , 导致其生存难以为继 , 出逃成为无奈之举 。
如果电商平台不能做好商家生态 , 除白嫖党外 , 也容易给其他
比如差评师 , 名字看似好听 , 其实就是敲诈勒索 , 因为往往金额不大 , 取证又困难 , 商家很难制止恶意差评 。 卖家一旦遭遇差评师 , 维权时往往处在下风 。 甚至有不少网店遭遇差评师团队“围攻” , 最终不得不结束经营 。
据悉 , 该事件中的这位店主也已经退店结束经营 。 爆料视频的热度仍在 , 目前在抖音上评论三万两千多 , 点赞将近十四万 , 在她的评论区下方也有很多有类似经历的店主纷纷支持点赞 , 不少人表示 , 打算回到正常的商业平台和商业生态里去 。
今年的315晚会主题为“公平守正 , 安心消费” 。 在保证消费者权益的同时 , 也希望不要忽视电商商家这一越来越广大的群体 。
在资本面前 , 在电商平台面前 , 他们同样处于弱势 。 也希望能够营造出良好的商家生态 , 让他们同样能够被公平对待 , 能够安心做生意 。
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