调查｜直播带货投诉量猛增九成！这四大“坑”，您踩过么？( 二 ) “线下门店卖五六千元

退换货难：二手商品成投诉热点
轨道灯货架清爽明亮，各种奢侈品包包一字排开，男主播戴着手套，详细地介绍着一个二手LV包包的油封、植鞣革、五金、肩带等细节。不到10分钟后，一位网友拍下了该款包包对应的链接。不过，采访人员注意到，该链接对应的包包并没有任何详情图片，包括主播此前提及的瑕疵、破损或者具体成色。这意味着，消费者在极短时间内很难将这个包包的细节和主播的讲解一一对应。

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“包包还没处理，客服联系态度特别不好！”被主播禁言的消费者小雨表示，自己近日在该直播间以2199元购买了一个96成新的MCM的链条包，收到货之后却发现包包上有不明胶体，链条也被全新更换过，这些问题此前主播在展示中并未提及。 “主播也不搭理我，客服则用一堆理由说不退不换，让我自己找中检去证明真假。 ”

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小雨遭遇的情况不是孤例。有大量消费者投诉直播间二手商品退换货难。
一位业内人士表示，直播间内卖的奢侈品包包、潮牌球鞋、大牌手表等二手商品，基本都是用高清摄像头直播，即使不开美颜效果也能白一个度，把一个9成新的商品照成一个95成新的效果，而两种成色的售卖价格差最大能到9000元上下。 “消费者收到后往往发现货不对板，成色、瑕疵和商家描述的不符，但客服会用这一行不支持7天无理由退货反驳，双方陷入漫长的维权纠纷中。 ”该业内人士说。
“专拍链接”：警惕产品售后维权难
凌晨1点，大多数人沉睡梦乡，珠宝文玩类的电商直播间却热火朝天。 “都是七号坑的老料，不要3000元多，只要293元。 ”主播老郑将满满一盘碧玉佛挂坠倒在桌面上，十分豪气地说道，并在直播间弹出一条闪购的定制专拍链接。不到5分钟， 30个碧玉佛挂坠便显示已抢光。直播间点赞度也飙升至90万，并冲进了平台带货第10名。
这种闪购链接，在珠宝文玩类的直播带货中非常流行。采访人员点开多个闪购链接发现，与普通商品有详情页面、客户评价不同，这类链接会直接跳到“确认订单”页面，一键付款。
“直播的时候所有商品都是一闪而过，没注意到细节，收到货后发现佛像整个脑袋身子都是歪的，跟视频里看到的根本不是一件商品，商家却以种种理由拖延退款。 ”消费者小吴愤怒地表示。
采访人员也发现，主播老郑的闪购链接主图与镜头中的碧玉商品并不对应。而当采访人员想在直播结束后回看时，不论是直播回放内容还是该闪购商品链接，在老郑的账号下均已不见踪迹。

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更大的风险来自场外交易。主播阿虎蹲在几名和田玉商人的摊前，兴致高昂地将一条和田玉手串从“10000元”砍至300元，并表示“假一赔三” 。当采访人员表示想要购买时，阿虎将登记信息写好，却并没有给出购物链接，只让采访人员去看粉丝关注列表。随后，客服人员私信采访人员添加微信，并要求采访人员直接转账。当采访人员表示拒绝后，对方不断发出他人转账截图，劝说采访人员付款。
采访人员手记：消费者维权路径待简化
中消协调查数据显示，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台。多位消费者表示，卖家与主播、店铺与交易平台之间关系复杂、无法取证，损失较小但维权成本相对较高，成为困扰消费者维权的主要因素。