温州|浙江省温州市消保委对话三大通信运营商运营商

中国消费者报杭州讯（记者施本允）为了更好地解决消费者在通信消费中遇到的反映强烈、纠纷争议集中的问题，也为了通信运营商更好地为消费者提供高质量服务。近日，浙江省温州市消保委召开通信服务运营商消费投诉情况恳谈会，移动、电信、联动三大通信运营商相关负责人参加会议。
会议现场。资料图片
会上，温州市消保委对“携号转网，设最低消费？套餐组合过于复杂？开户容易，销户难？套餐到期提醒不到位？”等消费者投诉集中的问题与运营商展开讨论。温州市消保委在现场指出三个问题：一是号码携带既有利于消费者，也有利于优化市场结构，对消费者来说，号码携带可以减少用户的转网成本。二是由于套餐组合复杂，加上通信运营商普遍存在服务外包的现象，部分服务人员为了业绩，避重就轻的对套餐进行解释，此类纠纷多发于老年消费者。三是开户渠道很便捷，但消费者需要销户、变更就很繁琐，不仅要前往营业厅，还须提供各种证件证明。
三大通信运营商一致表示企业对售后投诉及维护消费者合法权益方面的工作高度重视。据了解，各大通信运营商对客户投诉响应有规定的时效，对投诉的处置有制度规范并设有专门的部门。温州市消保委向三大通信运营商明确表示，在以后的服务中心，一定要正视消费者反映强烈存在普遍的消费投诉问题；重视携号转网工作的开展，严格按照工业和信息化部印发的《携号转网服务管理规定》，不得给消费者设置消费门槛，应尊重消费的选择权；要根据消费者的习惯变化有针对的提升服务；要利用数字赋能，结合大数据优势，给消费者提供更便捷的线上服务。
记者了解到，此次会议是温州市消保委今年“3?15”国际消费者权益日的系列活动之一。温州市消保委将继续关注消费维权的热点、难点，发挥好消费者和经营者的桥梁作用，始终坚持站在消费者立场，倾听消费者声音，依靠消费者力量，维护消费者的合法权益。
【来源：中国消费网】
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