充值2000多元申请退款半年钱还是没回来 这个打车软件在搞啥?

稿源:每日经济新闻
网上叫车 , 软件需要先收取预付款 , 有人充值2000元钱后 , 账户还被清零 , 去找客服了解情况 , 客服却联系不上 。 如今 , 近3万人申请轮候提现 , 软件无法登录?在黑猫投诉平台 , “易到用车”的投诉名列前茅 。 相关投诉高达1600余条 , 而其官方回复率仅为17% 。
充值2000多元 , 申请退款半年 , 钱还是没回来
据浙江台州的冯先生介绍 , 他最早是用第三方打车软件叫到易到APP的网约车 , 后面发现易到用车APP推出许多优惠政策 , 例如充值100元送100元之类的 , 于是 , 冯先生在这款APP上先后总共充值2000多元 。
然后充钱以后 , 冯先生发现使用该软件打车并不便宜 , 经过一段时间后 , 用该软件都叫不到车子 , 就很担心自己充的钱还能不能要回来 。
直到半年前 , 该平台推出易到权益保障计划 , 可以申请退回账户费用 , 冯先生随即提出申请 。
让冯先生意外的是 , 他居然排到了3500多名之后了 , 退钱的人居然如此之多 。 更令冯先生没有想到的是 , 现在半年时间过去了 , 这个数字没有任何变化 , 钱也一直没有退回来 。
充值2000多元申请退款半年钱还是没回来 这个打车软件在搞啥?
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不止是冯先生 , 北京的贾先生也有相同遭遇 , 他说自己账户都已经被清零了 。
“在易到用车APP上充值了几次 , 因经常会叫不到车 , 所以在余额还剩606元时申请退款 , 现在不仅钱没退回来 , 还被擅自转为待偿金额 , 一直无法联系上该公司 。 ”
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上海的徐女士表示 , 前几年充值800元进易到软件 , 只用过几次 , 后来发现通过软件难以叫到车 , 后就申请退款;目前的状态是无法退款 , 只能通过维权平台投诉 。
充值2000多元申请退款半年钱还是没回来 这个打车软件在搞啥?】徐女士表示 , 由于易到打车难的问题一直得不到解决 , 再加上前段时间突然无法登录易到软件 , 打开就是空白 , 所以想退款 , 却联系不上客服 。
“我账户里的钱还剩500元不到 , 问题是现在如何才能退回我的钱?去哪里找易到这家公司?这家公司是不是已经不存在了?”
有近3万用户申请轮候提现
据了解 , 早在3年前易到用车也出现延期提现 , 甚至无法提现的问题 。
从2018年8月开始 , 司机们通过易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出 , 这些佣金(单人)或高达十几万 。
易到用车最初以返现形式“引导”用户进行充值 , 由于近年来打车费的不断提高 , 该平台有时根本打不到车 。
易到用车官方微博显示 , 去年8月20日 , 易到用车发布《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》 。
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易到用车称 , 始终密切关注司机及用户的账户余额问题 , 针对该余额设定专门的“待偿账户” , 待偿账户可在易到及所合作的商城进行消费 , 或在易到其他业务或合作商平台等用于消费抵扣 , 亦可在易到资本化时进行转股 。 针对希望提现的用户 , 易到亦会每年将50%的利润用于司机提现或用户退款 , 以最大的诚意和行动解决大家关心的问题 。
该公告提到 , 易到也在积极进行战略转型 , 后续汽车租赁将成为公司业务的重要一环 。
根据退款客户反映来看 , 所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品 , 故而用户选择最多的就是轮候提现的方式 。 目前 , 平台上提现排队的用户达到了近3万人 。