快手视频|终于知道快手电商复购率为何高达70%了！( 二 ) 电子商务|算法|普惠|创投圈

数据显示，快手2021年封禁主播、商家和货主达21万人次，直播带货举报率为0.01% ，同比2020年下降8.96% 。榜单盯播专项治理启动3个月的时间里，累计处罚主播1480人次，榜单举报率下降至0.0015% ，降幅为54% 。 2021年12月，快手电商推出“上榜黑名单”制度，对违规商家采取从限制到禁止上榜的梯度处罚。
此外，快手还重拳打击刷单等团伙破坏诚信行为。 2021年，快手日均拦截涉嫌刷单账号超过8000个，帮助商家各项补贴活动止损超过1亿元。截至目前，日均拦截刷单作弊行为超过5万次。
信任共建方面，快手电商在2021年推出了多种举措，如系列社会化众评项目，针对消费公平的“痛点” ，让消费者在观看直播的过程中随时参与判定和投票，与平台共同治理电商信任生态；如快手电商与通标标准技术服务（上海）有限公司、中联品检（北京）检验技术有限公司等多家权威三方机构长期合作。由产品团队搭建三方审核平台，与入驻的第三方权威机构共同严把商品质量关；快手电商还联合品牌权利人切实保护知识产权。 2021年，快手与品牌权利人共同推动线上线下的联合打击，积极协助各地司法机关线下打击制售假团伙23个，捣毁犯罪窝点40余个，涉案金额1.16亿元。
此外，快手电商还协助公检法防范打击各类违法犯罪。 2021年，快手安全团队已经在平台上线了上千个诈骗风险感知模型，处罚涉嫌诈骗帐号达367.5万个；针对快手用户的疑似诈骗行为被识别并首次拦截率为94%；主动提示易受骗用户超500万人，风险提示有效率超95%；全年配合公安机关打击涉嫌诈骗团伙25个，其中108人被采取刑事措施。
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快手电商复购率高达70%的背后
快手的信任共建不仅有“惩戒失信” ，也有“褒扬诚信” 。 “惩戒失信”的目的是为了让消费者得到更有确定性的服务体验，而“褒扬诚信”则是为了让商家创造更多的收益。
快手电商认为：信任是一切交易关系的起点和基础。直播电商生态中，稳定的消费信任关系取决于两方面，一方面是直播电商平台对违法违规等各类破坏信任生态的主动干预和治理，另一方面则是为消费者提供符合预期甚至超出预期的售后服务措施。
基于这两点，快手电商推出了信任生态体系的服务品牌“信任购” 。快手电商通过鼓励商家开通包括退款不退货、退货补运费等各项售后服务举措的“信任购” ，作为和消费者之间的信任“契约” ，平台则对商家履约的情况进行监督和兜底。
消费者在直播间氛围、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处地方看到“信任购”标识，就是快手对优质商家认证的标识。
快手“信任购”的治理逻辑并不是简单地以平台身份为商家服务或商品质量背书，而是从售后保障的角度构建商家和消费者之间正向循环的信任关系。据了解，对开通“信任购”的商家，快手电商会对其进行优先推荐，让商家有更多机会获得曝光。尤其是在年度重大促销活动中， “信任购”商家可享受平台专属激励。
值得注意的是，这套“扶优汰劣”的治理逻辑也应用于快手电商的产品算法中。依据多个影响消费者信任的动态指标评估结果，信任指数高的商家会得到更多流量推荐和经营权益保障，以此鼓励商家诚信经营、更好地服务消费者。
2021年9月快手电商复购率突破70% ，不少人对这个数据都十分惊叹，如今看了快手发布的报告，玺哥终于明白快手电商的复购率如此高了。因为快手电商不仅拥有高黏性的用户，还有“共建信任”的决心和推动机制。