本文转自：蓝鲸财经“去年底我在寺库买了个包|蓝鲸315 | 寺库深陷投诉泥潭：不发货不退款涉嫌违约，官博评论区被投诉淹没( 二 ) 本文转自：蓝鲸财经

截至发稿，上述用户的投诉仍在处理中，相对而言，已经拿到退款的思思较为幸运。
平台延迟发货与退款或涉嫌违约，获“谨慎下单”消费评级
采访人员在黑猫投诉平台发现，在截至发稿的近30天内，该平台上有关寺库的投诉就有1556条，其中“已回复”的只有1例，完成率为0 。同时，该平台上与寺库相关的消费投诉已累计达11623条，其中， “已回复”的案例有9373条，而完成率仅41.37% ，还不足五成。

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针对这类投诉，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所副主任赵占领分析称，这首先要看平台和用户之间的买卖合同，对于发货时间有没有明确的约定。
【本文转自：蓝鲸财经“去年底我在寺库买了个包|蓝鲸315 | 寺库深陷投诉泥潭：不发货不退款涉嫌违约，官博评论区被投诉淹没】如果双方对于发货时间有明确约定（包括在商品页面标注），而平台没有在约定的时间内发货就构成合同违约，这种情况下消费者可以选择解除合同、要求退款并赔偿损失。如果双方对于发货时间没有明确约定，平台也没有事先承诺，通常就会按照商品性质、配送渠道等因素来确定发货时间。
“一般会根据交易习惯来确定，不能超出合理的时间范围。 ”赵律师举例道， “比如用户购买境外标准化商品，由于涉及到通关等不可控的流程，可能需要十几二十天才能发货，这是合理的。但如果是在境内购买标准化商品，发货的时间相对来讲就会比较短。 ”
同时，他指出，平台的退款时间也一般在合理范围内，如果双方对退款时间有明确约定或事前承诺，企业必须遵守约定或承诺，否则也构成违约；如果没有约定，不管是商家违约造成的消费者退款，还是7天无理由退货退款，平台都应当在合理的时间范围内给用户退款。
由于消费投诉日益增多，网经社“电诉宝”发布的消费评级数据显示， 2021年“寺库”共获得17次消费评级，其中16次为“谨慎下单”评级；1次“不建议下单”评级；2021年整体消费评级为“谨慎下单” 。该平台存在的消费投诉问题包括网络欺诈、退换货难、信息泄露、虚假促销、霸王条款等。
寺库官博停更四个月，评论区被投诉淹没
寺库成立于2008年，并于2017年9月头顶“奢侈品电商第一股”光环登陆美国纳斯达克。寺库最初以奢侈品电商起家，销售箱包、手表、豪车甚至私人飞机等品类，此后逐渐发力布局线下，在北京、上海、香港、马来西亚等多个城市落地实体体验店。
与此同时，寺库近年来也在不断尝试多元化发展，除了寺库商业之外，其还将业务触角伸向金融、社群等领域。不过，其多元业务并未取得瞩目成就。
采访人员查看寺库官网时发现，其公司发展历程、媒体新闻等板块已许久未更新，媒体新闻板块除了呈现几篇无法点击的链接，已无任何可读新闻。

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此外，寺库平台的官方微博也有四个月未进行更新，最新的一条微博还停留在2021年11月1日，为2021年的双十一大促宣传造势。
而采访人员查阅寺库的官方微博发现，其最后发布的十余条微博，下方评论区已几乎被网友攻陷，满屏都是网友投诉该平台不发货、不退款，并艾特媒体及寺库CEO的内容。