36氪|电商用户难长情？阿里京东唯品会深度布局自营，新赛道已浮现 C轮融资|创投圈

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【36氪|电商用户难长情？阿里京东唯品会深度布局自营，新赛道已浮现】最近几年，关于电商行业竞争加剧，用户留存成难题的讨论愈发热闹，很多人都认为这届用户并不“长情” ，在这竞争下半场，所有电商都遇上了留人难的困境。不过，最近电商圈发生的一件大事，却隐隐透露出，用户留存难或早已出现转机。
这件事就是阿里巴巴宣布上线“猫享自营” ，要知道，阿里向来以平台化著称，现在却要拥抱自营，打出的此举无异于一枚深水炸弹投入电商领域，将引起不小的行业波澜。

阿里为何不顾自己的优势领域，执意要入局自营？
消息传出后，很多人表示了这样的不解。但据专家分析，这其实跟自营模式本身有很大关系，据了解这一模式，特征就是以标准化的要求，对其经营产品进行统一生产或采购、产品展示、在线交易，物流配送。因此天然具备有品牌力强、产品质量可控、全交易流程管理体系完备等优势，进而有助于打造商店口碑、提高用户体验、全方位掌控供应链，而这几个方面，在当下早已成为了电商们“留人”竞争赛中的“核武器” 。
这样看来，自营模式无疑将大大助力电商留住用户，成为缓解电商增长焦虑的一剂解药，而这或就正是阿里入局自营的深意。
事实上看到这一点的可不止阿里，京东、唯品会就早就在自营领域深耕数年，而且进入下半场之后，这些自营电商深耕用户的优势已经很快凸显出来。

就比如唯品会，它在最近披露了自己的最新财报，一众增长数据中，用户粘性这一数据就尤为亮眼：2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长达50% ，会员们的线上净交易额占比也达36% ，且唯品会的复购率高达90%多。
在流量见顶，新用户增长困难，且用户忠诚度不高的当下，超级付费会员如此大增，可谓是绝不简单，这足可见唯品会自营模式确有大优势，而这些优势总体来看，还是隐藏在品控、配送、服务之中。
仍拿唯品会来看，它自营优势在这几个方面就比较明显，单拿配送服务来说，它特别打出的“上门换货”和“免费退换”组合拳，就成为了它留住用户的一大关键。

“越来越喜欢在唯品会上买东西了，退换货快递小哥直接上门取件。 ”“唯品会用着最贴心。只要消费者觉得商品没有符合心里的样子都可以退换。 ”……这一点用户们的话就很有说服力。
自营模式在如今已经成为了破解消费升级下增长难题一大关键，不过， “一支独放不是春” ，电商拐点下，无疑还得寄希望电商参与者们能做出更多的探索，找到更大的答案，才能真正破解难题，找到长远的发展之道。