小米科技|从很多售后服务细节当中，米粉也都能感觉到小米手机的真诚服务售后服务|小米之家|小米手机

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在日常生活中，我们经常遇到购买之前是大爷，购买之后就是孙子的情况。很多企业在客户购买之前甜言蜜语，在售后服务上却冷眼相对；很多企业的销售电话热情火爆，售后维修电话却要么总占线，要么就永远让你留言；很多企业都是你购买产品轻而易举，要想退换货却是难于上青天……如今，工业的不断成熟，带动着整个消费市场，各个企业的销量在不断地增加，但产品质量却很难保证，售后服务更是远远跟不上企业的发展速度。

因此，我国企业的售后服务普遍相对落后。但在实际经营中，售后服务的不到位只能导致粉丝满意度和口碑的下降。小米的另类售后中心“小米之家”屡屡被业界称道。小米之家也是粉丝交流的乐园。很多企业的“三包”服务只是口头上的，但小米确是货真价实的。对于小米产品的售后服务，小米承诺提供包修、包换、包退服务。为了更好地服务粉丝，雷军投资1.2亿元用于布局“小米之家” 。

小米之家， 2012年在多个城市同时开业，并且还有多个城市正在部署和建设中。而针对售后的小米之家已经在全国30多个城市实现上门取货维修服务。在生活中，我们在维修产品时经常会遇到这样或那样的问题，例如，维修产品费用偏高的问题，因为收费标准不统一，甚至经常被狠狠“宰一刀”；再比如，在维修产品时，往往需要长时间排队，浪费时间不说，对某个品牌的喜爱度也会降低。

再举个例子，维修某个产品，维修人员并不告知什么时候修好，往往是跑了好几趟还没有拿到修好的产品，浪费时间和精力但是，上述问题在小米之家都不会遇到。小米提供在线售后预约服务。专门的预约窗口，给粉丝带来VIP的专属服务体验。在线预约服务能让小米提前了解粉丝的需求，并提前为粉丝准备相应的处理方案，在粉丝到达小米之家后马上解决问题，为粉丝节省时间并且，小米之家承诺1小时快修服务。

也就是说，在保修期内，他们的维修人员将在一小时内为粉丝修好手机，如果你到了那里从接待到维修完成时间超过1小时，那么他们将免费赠送粉丝20元网配件现金券，可直接在小米网购买配件时抵扣现金。再次，维修产品时，粉丝可根据自己的要求选择快递，也可选择自提，粉丝自主选择后生效。在什么时间自提？粉丝会收到通知，或者粉丝也可以登录官网查看订单状态。

提货时，粉丝只需向工作人员提供订单号，当工作人员找货时，他便可以在休息区等候。从很多售后服务细节当中，粉丝都能感觉到小米的真诚服务。在那里，粉丝还能获得最全面的咨询服务，对小米手机的任何问题，员工都会为粉丝耐心地解答。当然，如果他仅仅是在售后服务上做得到位，那也称不上另类。

【小米科技|从很多售后服务细节当中，米粉也都能感觉到小米手机的真诚服务】因为其还有一个另类的功能——粉丝的交流场所。粉丝见证着每一个小米之家的成立，新的小米之家诞生时，附近的粉丝会来送花、体验，当小米之家满月、过生日时，粉丝还会前来庆祝。平时，粉丝与他的互动也非常平凡，经常有粉丝自发地在那里举行聚会，将线上的感情在线下继续，而那里的工作人员也乐于与粉丝进行交流和深度互动。从某种意义上来讲，小米之家就是粉丝们的另一个家！