ssd|华硕笔记本电脑频繁屏闪 ,是否存在质量问题?

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“华硕:不是质量问题 , 出厂时未更新驱动”

浙江义乌的马先生向消费保平台投诉 , 新买的华硕笔记本电脑开机没多久 , 屏幕就出现了频繁闪动的情况 , 根本无法正常使用 。 为此马先生向华硕售后提出七天无理由退货 , 结果却遭到了商家的拒绝 。

马先生告诉特搜记者 , 这台型号为天选3的华硕笔记本电脑是今年2月份在天猫华硕笔记本自营店购买的 , 当时售价为6000多元 。 不过当收到笔记本电脑开机后 , 马先生发现电脑屏幕出现了频繁快速闪动的情况 。

起初 , 马先生以为是笔记本电脑系统问题 。 在反复重启之后 , 屏幕还是一直快闪 , 无法正常使用 。 随后马先生联系了天猫华硕自营店 , 提出电脑存在问题 , 要求给予7天无理由退货 , 但遭到了商家的拒绝 。 马先生说商家给出的理由是马先生已经激活了电脑 , 已经不属于七天无理由退货的范畴了 。

商家的如此回复 , 让马先生难以接受 。 他认为 , 新买的电脑不应该出现屏幕快闪的情况 , 怀疑是笔记本电脑本身出现了质量问题 。
在多次沟通下 , 华硕售后给出了一个解决方法:升级显卡驱动 , 在电脑系统中设置显卡直连的方法 。 马先生按照售后的方法操作之后 , 笔记本电脑屏幕快速闪动的情况终于解决了 。 不过虽然问题解决了 , 但马先生心里还是不踏实 。 他希望商家能够为其更换一台同型号或者同价格的笔记本电脑 , 而这一要求也遭到了商家的拒绝 。

马先生向特搜记者表示 , 他之后在网上搜索发现 , 不少消费也遇到了跟自己同样的情况 , 因此更加剧了对华硕质量问题的担忧 。
为了了解屏幕快闪的原因 , 特搜记者联系了华硕客服热线 , 工作人员表示电脑并非存在质量缺陷 , 只是出厂时硬件驱动没有更新 。 另外工作人员表示 , 只要消费者对电脑不满意 , 购买期是在七天之内就可以享受七天无理由退货服务 , 稍后他们会积极联系马先生 , 协商处理七天无理由退货的相关事宜 。
由于手机及电脑类电子产品比较特殊 , 存在一旦激活就影响二次销售的问题 。 而往往这样的情况下 , 消费者与商家就容易产生退换货纠纷 。

对此 , 北京京师(深圳)律师事务所林冰律师认为 , 2017年3月15日实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定: “商品能够保持原有品质、功能 , 商品本身、配件、商标标识齐全的 , 视为商品完好 。 消费者基于查验需要而打开商品包装 , 或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好 。 ”另外 , 第九条规定:“ 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品 , 导致商品价值贬损较大的 , 视为商品不完好 。 从这些规定来看 , 本次争议涉及的应该属于“完好”的商品 , 因此 , 平台或商家应当予以退换 。
再次 , 今年3月15日将实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条 规定:“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好 , 电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度的 , 人民法院不予支持 , 但法律另有规定的除外 。 ”综上 , 尽管《消费者权益保护法》规定了消费者退货的商品应当完好 , 但“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况 , 只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的 , 均属于“商品完好” 。 在马先生的这个消费纠纷中 , 商家的理由不够充分 , 不足以证明是消费者的原因造成价值明显贬损 , 理应为消费者退款 。