近期因虚假宣传与退换货问题饱受争议的加拿大鹅发声了 。CanadaGoose加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明 , 声明称在符合相关法律规定的情况下 , 所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款 。
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11月30日 , “加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事上了微博热搜榜 。
对于不可退货一事 , 新京报贝壳财经采访人员致电加拿大鹅北京三里屯店 , 门店工作人员表示 , 正常实体店铺出售货品不能退 , 因为顾客是看到实物购买的 , 所以不能退 , 14天之内可以换货一次 。店员表示 , 线上比如淘宝店看不到货 , 可以7天无理由退货 。
12月1日 , 加拿大高端羽绒服品牌“加拿大鹅”发布中国大陆地区退换货政策声明称 , Canada Goose 加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策 , 中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下 , 所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款 。第七条进一步明确表示 , 更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利” 。
对于出现质量问题的产品 , 加拿大鹅表示 , 产品在交付后若出现重要问题 , 符合加拿大鹅保修政策的 , 可以享有终身材料和工艺保修服务 。
事情的来由是什么
【消保委约谈后火速改口,加拿大鹅声明中国大陆门店可退货!】11月29日 , 据新民晚报旗下公众号新民帮侬忙报道 , 上海市民贾女士10月27日在上海国金中心商场“加拿大鹅”专门店购买了一件11400元的羽绒服 。当天在付款前 , 店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知 , 付款结束后店员要求在抬头为《更换条款》上签名 。该《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定 , 所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货 。
“加拿大鹅”要求消费者签的“更换条款”
据新民帮侬忙报道 , 由于购买到的产品商标绣错、面料刺鼻、缝线粗糙等质量问题 , 贾女士前往门店要求退货投诉 , 品牌门店店长以“没有权利退货 , 需要总公司层面来解决”进行推脱 。贾女士后续与总公司的邮件联络中 , 也遭遇了不能通过照片提供产品认证的阻碍 。
“加拿大鹅”总公司回复质量检测的邮件
强制不能退换货属于霸王条款 。
据最新版《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定 , 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 , 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 , 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。没有国家规定和当事人约定的 , 消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的 , 消费者可以及时退货 , 不符合法定解除合同条件的 , 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。
此外 , 《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定 , 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。消费者有权根据商品或者服务的不同情况 , 要求经营者提供包括售后服务 , 或者服务内容等有关情况 。
其中贾女士与店铺签订的“更换条款”也应遵守法律 。据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条规定 , 经营者向消费者提供商品或者服务 , 应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务 。经营者和消费者有约定的 , 应当按照约定履行义务 , 但双方的约定不得违背法律、法规的规定 。经营者向消费者提供商品或者服务 , 应当恪守社会公德 , 诚信经营 , 保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件 , 不得强制交易 。
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