口碑倒数的2家快递公司，速度慢态度差，客户投诉名列前茅近些年

近些年，国内的电商发展得如火如荼，人们对于网上购物习以为常，生活中的吃穿用度基本都可以通过网上购物解决，而电商购物带动的另一个行业就是快递了。
现阶段，国内的快递公司非常多，人们日常接触到各大快递品牌后，不免会对它的服务作出评价，而一些口碑很差的快递自然也会被顾客们抵触。

文章图片
尽管快递已经逐渐成为人们日常生活中的“刚需” ，但是面对竞争激烈的快递市场，顾客们也不会对一些口碑差的快递品牌买单，纷纷投诉处理，一些纠纷事件甚至冲上热搜，成为网友们茶余饭后的谈资。按理说，快递行业也具有一定的服务性质，真的会有快递品牌口碑如此差，引起顾客的口诛笔谏吗？
答案是有的。知名的品牌评级机构Chnbrand2022年公布的中国地区快递服务满意度调查结果显示，目前国内品牌满意度最高的是顺丰、京东，而最差的就是百世、极兔。

文章图片
两个品牌的评分分别是-25.4、-22.8 ，让众人大跌眼镜。此外，黑猫平台公布的投诉数据中，百世快递有25507条投诉，而极兔也有2251条。
从数据中可以看出，不管是百世，还是极兔，遭到的投诉都很多，尤其是看起来投诉建议少一些的极兔，因为它作为一个国外品牌，本身进入国内不久，但是投诉已经高达2000 ，已经很惊人了，两个品牌的口碑都非常差，然而让人意想不到的是，这两个品牌最终却走到了一起。

文章图片
国内的快递行业也是近几年才发展起来的，或许极兔也是看准这个机会才进军国内市场，可是谁知进入中国市场并不容易，短时间内就恶评如潮，不得已才想出了通过收购给快递行业来了此大洗牌。
2021年12月，极兔以68亿巨资将百世纳入麾下，两个品牌合并，一口气将市场占有率提升到了行业第三。
按理说，这么大的动作应该引起人们关注，但是由于两个品牌之前知名度虽高，但是影响力不够，大家对它们的好感都不够，而行业内部也对这两个口碑吊车尾的品牌似乎缺乏重视，因此这个合并消息并未引起足够的波澜。专业人士似乎对此也不看好，在等着极兔进一步的变化。

文章图片
从极兔收购百世造成的表面动态来看，极兔能够得到百世的原有基础，固然实力大增，而且早前百世就已经和淘宝电商合作了，极兔也有可能借势打开电商市场，再加上市场份额，极兔似乎真的有可能代替京东、顺丰，展开一场市场份额的竞争之战，然而现实却给了它当头一棒。
此前，极兔合并百世的操作，已经引起了百世的各种问题，比如：停工问题造成了快递积压、管理混乱，两个公司真正的融合似乎并不容易，也有专业人士表示，合并后，极兔将要面对价格分配、产能问题、加盟管理等困境。两个品牌之前的口碑问题，也引起了顾客们的担心，纷纷在网山掀起了“11是否会大于2”这个问题的结果产生质疑。

文章图片
从早前极兔快递和百世快递的投诉建议中，人们发现，大部分投诉显示，极兔快递早前就因服务态度恶劣、运输快递缓慢而被骂上热搜，百世快递常常出现快递行业的大忌——丢件问题而引起顾客质疑，如今两个品牌合并，这两种问题如果无法解决，同时出现在一个品牌中，后果是非常严重的，不仅会丢失客户的信赖，而且还有可能被踢出市场。