s关于SaaS的本质，你可能没想过的2个问题( 二 ) tiktok|卖家|跨境电商|第三方|

因为SaaS天生的轻交付属性，以及成本投入后置的原则，让客户可以同时有非常多的选择，使得企业和用户黏性脆弱。
有数据表明：

如果一家客户交付后一个月内没激活，约30～40%的概率将无法激活；
如果三个月未激活，将有70～80%可能性成为僵尸用户；
而在运营阶段，使用过程出现障碍、或看不到预期效果的话，激活后客户仍然可能会停用或弃用。

在客户随时有可能流失的情况下，不得不通过强调每一步的服务体验，把用户揣摩到心里，关心到骨子里，小心翼翼的维护客户的每一次沟通，把每位续费的客户都当作掌上明珠。
所以，与其说软件即服务，不如说软件属于服务，是服务的一小部分。
二、如何理解SaaS的诞生？它的客户和提供商是从何而来的，在SaaS之前，他们在使用或者提供什么样的服务？
SaaS，是企业的第三种选择，是供应商的转型之举。
最初，企业想实现信息化，只能通过两种形式。
一是自研。
企业自己雇佣研发人员，提出需求，开发内部上线，部署使用，反馈意见，一系列流程全在内部完成。
好处是既安全又个性化，但它但坏处比好处多得多。
且不说不菲的人力成本，业务领导指导技术人员的跨行管理成本，还有天然的误区——内部响应会更加快速，未来需求怎么变都可以。
带着这样的想法，很多项目一开始就错误的理解了MVP（最小可用）的含义，以业务领导的一知半解定调，在老板关心的地方使大劲，而非以公司业务整体规划。
缺了顶层设计的项目仿佛地基不稳的大楼，后续再提出迭代，哪怕再小心翼翼也会摇摇欲坠。
除了自研，外包是另一种企业信息化的实现方式。
以公司遇到的实际问题为基础，拉通上上下下提出需求，最后汇总成需求文档，然后找到多家技术和口碑双优的外包团队，询价开发。
后续再有更新迭代，依企业自身情况决定自研维护或继续合作。
对于企业而言，这样的实现方式能在成本和效果间找到平衡。但对于外包团队而言，价值却另有不同，当接触的客户多了，他们发现：客户的需求是极其同质化的。
今天有客户要一个ERP，后天有另一个客户要ERP。
外包企业开始思考：能否做一个通用的ERP呢？
以后再有客户来买，提供这个通用的产品，如果客户有个性化需求，就稍微改一改，客户的钱不少收，但是成本和时间都节约下来了。
果然这一项服务大受欢迎，许多外包服务商也借此转型成了通用软件服务商。
但随着客户越来越多，软件商开始思考：我还能以什么形式服务客户呢？
给客户一对一部署，这也效率太低了，而且还得客户准备好一套环境。那我部署在云上，所有客户都进来访问可以吗？砰得一声，大门打开，1999年，SalesForce诞生，全球的信息化行业跨入了新的世界。
至此，企业有了第三种信息化的选择——SaaS。
有了更低成本的进入门槛，之前没有覆盖到的企业也开始加速实现信息化。
对于这部分公司，SaaS几乎是唯一的选择，自研的的成功率太低，而外包对组织的IT意识和人才梯队也有很大挑战，毕竟不是随便一个组织都能很好的输出需求及软件实施。
在这个阶段，软件购买者也越来越不像甲方，什么意思呢？
在之前的时间段，能上系统的公司都有一定的实力，很大程度是行业中的领头羊，拥有自身标准的业务规范，也愿意出财力去实现规范的线上化。
而现在的购买者，要么是才成立的新公司，要么是行业中的小透明，对于公司如何在行业中立足并没有经验，甚至比不上软件服务商。